Etsy Specialist (POD)

- Quản lý và vận hành các cửa hàng Etsy của công ty.
- Thực hiện đăng tải (listing) sản phẩm lên Etsy theo đúng tiêu chuẩn và quy định của nền tảng.
- Tối ưu tiêu đề, mô tả, tags, danh mục và các thông tin sản phẩm nhằm nâng cao khả năng hiển thị.
- Theo dõi chất lượng listing, đảm bảo thông tin sản phẩm chính xác, đầy đủ và đồng nhất.
- Trực tiếp xử lý tin nhắn, phản hồi khách hàng trên Etsy bằng tiếng Anh, đảm bảo thời gian phản hồi nhanh và chuyên nghiệp.
- Hỗ trợ giải quyết các vấn đề liên quan đến đơn hàng, khiếu nại, hoàn tiền, đổi trả theo quy trình của công ty.
- Theo dõi các chỉ số về hiệu suất shop như Star Seller, Response Rate, Response Time, Review Rating... và phối hợp cải thiện khi cần.
- Nghiên cứu các chính sách, thuật toán và cập nhật mới của Etsy để đảm bảo shop vận hành đúng quy định.
- Phối hợp với các bộ phận Design, Idea, Marketing và Operations để cập nhật sản phẩm mới và xử lý các vấn đề phát sinh.
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của quản lý.
Yêu cầu công việc
- Kiến thức & Kinh nghiệm:
- Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực POD, E-commerce hoặc Marketplace.
- Ưu tiên ứng viên đã từng vận hành hoặc có kinh nghiệm với Etsy.
- Hiểu quy trình đăng sản phẩm (listing), quản lý shop và chăm sóc khách hàng trên các sàn thương mại điện tử.
- Có khả năng nghiên cứu và cập nhật nhanh các thay đổi về chính sách của Etsy.
- Ngoại ngữ:
- Tiếng Anh đọc hiểu và viết tốt.
- Có khả năng giao tiếp với khách hàng quốc tế thông qua chat/email.
- Tương đương IELTS từ 6.5 trở lên hoặc TOEIC 4 kỹ năng từ 750 điểm trở lên.
- Kỹ năng:
- Thành thạo Google Sheets, Google Docs hoặc Microsoft Office.
- Kỹ năng tìm kiếm và nghiên cứu thông tin tốt.
- Cẩn thận, tỉ mỉ và có tinh thần trách nhiệm cao.
- Khả năng quản lý nhiều đầu việc cùng lúc.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý tình huống tốt.
- Chủ động học hỏi, thích nghi nhanh với các nền tảng thương mại điện tử.
Quyền lợi được hưởng
- Thu nhập:
- Mức lương: 9.000.000 - 12.000.000 VNĐ Gross hoặc thỏa thuận theo năng lực.
- Đánh giá hiệu quả công việc và xem xét điều chỉnh lương 01 lần/năm.
- Thưởng lương tháng 13 theo quy định của Công ty.
- Môi trường làm việc & Cơ hội phát triển:
- Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, đề cao tinh thần học hỏi và phát triển.
- Cơ hội làm việc trong lĩnh vực Thương mại điện tử (E-commerce) đang phát triển mạnh mẽ tại thị trường quốc tế.
- Được hướng dẫn, hỗ trợ bởi đội ngũ quản lý và đồng nghiệp giàu kinh nghiệm.
- Có lộ trình phát triển nghề nghiệp rõ ràng và cơ hội gắn bó lâu dài cùng Công ty.
- Được đào tạo bài bản về chuyên môn, quy trình và công cụ làm việc khi nhận việc.
- Được Công ty hỗ trợ các khóa học nâng cao chuyên môn, kỹ năng nghề nghiệp và cập nhật kiến thức mới phục vụ công việc.
- Quyền lợi khác:
- Được trang bị MacBook/PC và các công cụ cần thiết phục vụ công việc.
- Hỗ trợ phụ cấp cơm ca, xăng xe, chuyên cần và đồng phục theo chính sách Công ty.
- Đóng BHXH full lương sau khi pass thử việc. Thời gian thử việc tối đa không quá 60 ngày.
- Được hưởng đầy đủ chế độ nghỉ lễ, nghỉ phép theo quy định của pháp luật và Công ty (12 ngày phép năm).
- Khám sức khỏe định kỳ hằng năm.
- Quà tặng và chế độ phúc lợi vào các dịp: Tết Nguyên Đán, Tết Trung Thu, Quốc tế Phụ nữ 08/03, Phụ nữ Việt Nam 20/10, Giáng sinh, sinh nhật, hiếu hỷ,...
- Tham gia các hoạt động nội bộ, teambuilding, thể thao, minigame, company trip hằng năm trong và ngoài nước.
- Môi trường làm việc thân thiện, cởi mở, khuyến khích sáng tạo và phát triển năng lực cá nhân.