Việc làm Customer Service

Nhu cầu tuyển Customer Service hiện tại

Đang có 47 việc mở cho vị trí Customer Service, đếm trên tin còn hạn và có mô tả công việc đọc được. Rất ít tin đang mở cho đúng cách gọi này. Trong phần lớn trường hợp, đó là chuyện TÊN GỌI chứ không phải chuyện nhu cầu: cùng một công việc đang được đăng dưới một cái tên khác. Cách kiểm nhanh nhất là mở các nghề gần kề ở cuối trang và so phần mô tả công việc.

Customer Service nằm ở nhóm ngành nào

Tin tuyển Customer Service hiện phân bố vào Chăm sóc khách hàng (61 tin), Kinh doanh / Sales (1 tin), Logistics / XNK / Thu mua (1 tin) và Sản xuất / Kỹ thuật (1 tin). Cùng một chức danh nhưng nằm ở các nhóm ngành khác nhau thường là các công việc khác nhau về nội dung hằng ngày, về nhịp làm việc và về mức lương. Trước khi nộp, hãy xem tin thuộc nhóm nào rồi đọc mô tả công việc để biết mình sắp làm phiên bản nào của nghề này.

Kỹ năng hay được đòi ở vị trí Customer Service

Bóc từ chính nội dung các tin Customer Service đang mở — tức là thứ nhà tuyển dụng đang viết ra khi mô tả công việc, không phải dự đoán:

• Chăm sóc khách hàng — 64 tin nhắc tới
• Tiếng Anh — 34 tin nhắc tới
• Giao tiếp — 20 tin nhắc tới
• Bán hàng — 18 tin nhắc tới
• Logistics — 18 tin nhắc tới
• Excel — 11 tin nhắc tới
• Kế toán — 11 tin nhắc tới
• Tin học văn phòng — 10 tin nhắc tới
• Tuân thủ (Compliance) — 9 tin nhắc tới
• Giao hàng — 7 tin nhắc tới

Dùng danh sách này theo hai cách. Khi viết CV: những kỹ năng bạn thật sự có nên xuất hiện đúng bằng từ ngữ ở trên, vì đó là từ khoá nhà tuyển dụng dùng để lọc; và mỗi kỹ năng nên đi kèm bối cảnh dùng thật chứ không liệt kê trần. Khi chuẩn bị phỏng vấn: chọn ba mục đầu danh sách và chuẩn bị cho mỗi mục một câu chuyện có kết quả cụ thể — với Customer Service, Chăm sóc khách hàng gần như chắc chắn sẽ được hỏi.

Nếu bạn thiếu vài mục trong đây, đó chính là danh sách việc cần học, và nó cụ thể hơn mọi lời khuyên chung. Ưu tiên thứ nằm ở giao điểm của ba điều kiện: tin tuyển nhắc tới nhiều, bạn đã có nền để học nhanh, và dùng được ngay trong công việc hiện tại — kỹ năng học xong không dùng tới sẽ quên trong vài tháng.

Việc Customer Service đang tuyển ở đâu

Các địa phương có nhiều tin Customer Service nhất:

• Hồ Chí Minh — 45 tin
• Hà Nội — 8 tin
• Đà Nẵng — 3 tin
• Bình Dương — 2 tin
• Long An — 2 tin

Nhu cầu dồn mạnh về Hồ Chí Minh. Nếu bạn không ở đó, hãy cân nhắc cả hai hướng: theo nghề và chấp nhận đi xa (nhớ trừ tiền ở, đi lại và chi phí về quê trước khi so lương), hoặc giữ chỗ ở và mở rộng sang nghề gần kề tại nơi bạn đang sống.

Nơi đang tuyển Customer Service

Những nhà tuyển dụng đăng nhiều tin Customer Service nhất hiện nay:

• Công ty TNHH Vietnam Concentrix Services — 4 tin
• Cty SGS Việt Nam TNHH — 4 tin
• Techtronic Industries (Vietnam) Company Limited — 3 tin
• CÔNG TY TNHH SHINE GLOBAL LOGISTICS — 2 tin
• Chi nhánh CÔNG TY TNHH INTERTEK VIỆT NAM — 2 tin

Một vị trí được đăng lại đều đặn ở cùng một nơi có thể vì họ đang mở rộng, mà cũng có thể vì người vào rồi lại nghỉ. Hai khả năng đó nhìn từ danh sách là giống hệt nhau, nên hãy để dành câu hỏi "vì sao vị trí này đang trống" cho buổi phỏng vấn — câu trả lời nói rất nhiều về nơi bạn sắp vào.

Lương của vị trí Customer Service

Trung bình các tin Customer Service CÓ ghi lương là khoảng 11 triệu đồng/tháng. Mức này ứng với nhóm mới vào nghề. Thu nhập thật của nhiều tin trong nhóm còn cộng phụ cấp, tăng ca hoặc phần theo kết quả, nên khi so hai nơi hãy so tổng thực nhận chứ đừng dừng ở lương cơ bản.

Lưu ý cách đọc: con số chỉ tính trên phần tin ghi lương, mà tin ghi lương luôn là thiểu số. Nó là mốc để bước vào thương lượng, không phải mức bạn đương nhiên được nhận — mức của bạn còn phụ thuộc bậc, địa bàn và thứ bạn chứng minh được.

Nghề gần với Customer Service

Những vị trí có cách gọi gần nhất, kèm số việc đang mở:

• Customer Service Staff — 17 việc
• Customer Service Officer — 10 việc
• Customer Service Leader — 7 việc
• Customer Service Manager — 19 việc
• Customer Service Supervisor — 6 việc
• Customer Service Executive — 43 việc

Danh sách này giải quyết một vấn đề rất thật: cùng một công việc, mỗi doanh nghiệp đặt một tên, nên tìm bằng đúng một cách gọi là tự giấu đi phần lớn thị trường của chính mình. Hãy mở hai tới ba nghề ở trên và so phần mô tả công việc với thứ bạn làm được — nếu trùng phần lớn thì đó là chỗ hồ sơ của bạn vẫn còn nguyên giá trị, dù tên nghề nghe lạ.

Ứng tuyển vị trí Customer Service

Với số tin hiện tại của nghề Customer Service, mỗi cơ hội đều đáng đầu tư. Hãy đọc trọn tin trước khi nộp, viết vài dòng thư ứng tuyển nói rõ vì sao bạn hợp với đúng chỗ đó, và ghi lại nơi đã nộp cùng ngày nộp để không lúng túng khi họ gọi lại sau vài tuần.

Ba câu nên hỏi trong buổi phỏng vấn cho bất kỳ vị trí nào: một ngày làm việc điển hình gồm những gì, kết quả của tôi được đo bằng chỉ số nào sau sáu tháng, và tôi làm việc trực tiếp với những bộ phận nào. Người phỏng vấn trả lời trôi chảy ba câu đó là dấu hiệu tổ chức có định nghĩa công việc rõ ràng — bản thân điều ấy đã là thông tin đáng giá.

Muốn hiểu chức danh này ứng với bậc nào và bước tiếp theo đòi gì, xem phần chức danh và thang bậc.