Tuyển dụng Customer Service tại Hồ Chí Minh

- Tiếp nhận & Lọc dữ liệu: Thu thập lead/yêu cầu từ mọi nguồn, kiểm tra thông tin để tránh trùng lặp khách hàng hoặc dự án trên hệ thống CRM.
- Phân loại & Điều phối: Phân chia lead dựa trên nhu cầu, sản phẩm hoặc khu vực, sau đó chuyển giao cho đúng phụ trách thương mại (Commercial) hoặc kỹ thuật (Technical) kèm theo thời hạn xử lý (SLA).
- Theo dõi & Cảnh báo: Giám sát tiến độ xử lý yêu cầu, báo giá hoặc khiếu nại; chủ động cảnh báo và chuyển cấp quản lý (escalation) khi quá hạn.
- Quản lý CRM: Cập nhật đầy đủ thông tin trên hệ thống bao gồm nguồn gốc, người phụ trách, giai đoạn xử lý, bước tiếp theo và giá trị dự án.
- Đầu mối thông tin: Xác nhận tiếp nhận với khách hàng, thông báo rõ ai là người xử lý và thời gian cập nhật tiếp theo.
- Đóng hồ sơ & Báo cáo: Cập nhật trạng thái hoàn thành (thành công, từ chối, thất bại) và làm báo cáo định kỳ tuần/tháng về hiệu suất xử lý, tỷ lệ chuyển đổi và khối lượng công việc.
Yêu cầu công việc
- Trình độ: tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học chuyên ngành QTKD, Ngoại ngữ, Thương mại, Hành chính văn phòng
- Tối thiểu một năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng
- Kỹ năng giao tiếp và điều phối tốt, nhanh nhẹn, tỉ mỉ.
- Có kinh nghiệm sử dụng các phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là một lợi thế. Khả năng chịu áp lực tốt, quản lý thời gian và sắp xếp công việc khoa học.
- Tinh thần trách nhiệm cao, bảo mật thông tin khách hàng.
Quyền lợi được hưởng
- Lương thỏa thuận theo năng lực.
- Thời gian làm việc từ thứ 2 đến sáng thứ 7.
- Được làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động, được đào tạo các kỹ năng từ nơi làm việc.
- Được học hỏi kinh nghiệm, nâng cao trình độ chuyên môn.
- Được hưởng các chế độ theo quy định của luật lao động và công ty.
- Được xét duyệt tăng lương hằng năm.