Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng - CTEHCM

- Đảm bảo hoạt động chăm sóc khách hàng vận hành hiệu quả, chuyên nghiệp và tuân thủ quy định, quy trình góp phần quảng bá hình ảnh của Công ty và đảm bảo sự hài lòng cho khách hàng.
- 1. INBOUND
- Tiếp nhận, xử lý cuộc gọi đến; tư vấn, giải đáp thắc mắc; ghi nhận yêu cầu trên hệ thống.
- Đảm bảo tuân thủ các quy định về chỉ số hoạt động đã được giao.
- Đảm bảo tiếp nhận và xử lý thông tin một cách chính xác, kịp thời và tuân thủ các chuẩn mực nội bộ về giao tiếp qua điện thoại.
- Báo cáo tình huống đặc biệt đến quản lý.
- 2. OUTBOUND
- Gọi điện thoại cho khách hàng hoặc người có liên quan đến hoạt động cho vay của Công ty dựa trên danh sách và mục đích đã được phân công.
- Tuân thủ kịch bản, chỉ số hoạt động và cập nhật kết quả chính xác.
- Báo cáo tình huống đặc biệt đến quản lý.
- 3. Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp Quản lý.
Yêu cầu công việc
- 1. Trình độ học vấn
- Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên.
- 2. Kinh nghiệm
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc Call Center.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm CSKH trong ngành Tài chính – Ngân hàng.
- 3. Kỹ năng
- Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt.
- Phát âm chuẩn, giọng nói nhẹ nhàng truyền cảm, tạo thiện cảm qua điện thoại.
- Sử dụng thành thạo tin học văn phòng.
- Có khả năng làm việc độc lập lẫn khả năng phối hợp làm việc theo đội nhóm.
- 4. Yêu cầu khác: Có khả năng chịu được áp lực công việc cao.
Quyền lợi được hưởng
- Thử việc 100% mức lương.
- 16 ngày phép/năm.
- Lương tháng 13, thưởng và phụ cấp tùy theo từng vị trí.
- Được tham gia khóa đào tạo chuyên môn.
- Khám sức khỏe định kỳ.
- Bảo hiểm tai nạn 24/24.
- Ký Hợp đồng Lao động chính thức.
- Chế độ Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm thất nghiệp, Bảo hiểm y tế theo quy định Nhà nước sau 2 tháng thử việc.