Chuyên viên chăm sóc khách hàng

• Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ của Khách hàng qua các kênh: Hotline, Facebook, Email, Zalo...

• Tư vấn, trả lời, giải quyết những thắc mắc hoặc khiếu nại của Khách hàng

• Phối hợp với các Bộ phân liên quan để giải quyết yêu cầu hỗ trợ/khiếu nại của Khách hàng

• Khảo sát ý kiến, mức độ hài lòng của Khách hàng liên quan đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ, các chương trình hậu mãi

• Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của CBLĐ

• Làm việc xoay ca với các thành viên trong team (ca sáng, ca chiều, ca tối)

Yêu cầu công việc

Kinh nghiệm:

• Từ 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương hoặc các vị trí liên quan

Thái độ làm việc:

• Tinh thần trách nhiệm cao với công việc

• Thái độ tích cực trong công việc, luôn xác định được mục tiêu công việc rõ ràng, trực quan tốt

Kiến thức:

• Dịch vụ Khách hàng, Chăm sóc Khách hàng

• Sử dụng tốt các ứng dụng tin học văn phòng, các hệ thống liên quan đến CSKH

Kỹ năng:

• Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống tốt, kỹ năng tư vấn và chăm sóc Khách hàng hiệu quả

• Tư duy dịch vụ Khách hàng tốt. Chịu được áp lực công việc cao

• Không nói ngọng, nói lắp, giọng địa phương.

• Giao tiếp tiếng Anh tốt là một lợi thế

Quyền lợi

• Thưởng: Mức thu nhập, các gói thưởng hấp dẫn, cạnh tranh mạnh mẽ so với thị trường.
• Chăm sóc sức khoẻ: Được hưởng đầy đủ các chế độ bảo hiểm theo quy định của Luật Lao động (BHXH, BHYT, BHTN) và được Công ty mua Bảo hiểm sức khỏe cá nhân theo cấp bậc vị trí, khám sức khỏe định kỳ tại Bệnh viện và Trung tâm khám sức khỏe uy tín trên toàn quốc.