Tuyển dụng Chuyên Viên Cao Cấp Vận Hành NOC - 24/7 tại Hà Nội

Giám sát realtime dashboard, cảnh báo, log và trạng thái vận hành của các ứng dụng được phân công.

Tiếp nhận, xác minh và ghi nhận incident ban đầu trên hệ thống ticketing.

Phân loại mức độ sự cố P0/P1/P2/P3 theo quy trình vận hành.

Thực hiện checklist xử lý cơ bản trong phạm vi L1/App NOC được phân quyền.

Escalate đúng tuyến L2/L3 gồm DevOps, Vận hành ứng dụng, SRE, Engineering hoặc vendor.

Theo dõi SLA, timeline, owner và trạng thái xử lý đến khi incident được bàn giao hoặc đóng.

Cập nhật runbook, checklist, log ca trực và biên bản bàn giao ca đầy đủ, đúng chuẩn.

Phối hợp với CSKH, Product, Tech và Ops để xác định mức độ ảnh hưởng đến người dùng/vận hành.

Ghi nhận lỗi lặp lại, cảnh báo nhiễu và điểm nghẽn vận hành để đề xuất cải tiến.

Yêu cầu công việc

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học ngành CNTT, Hệ thống thông tin, Kỹ thuật máy tính hoặc lĩnh vực liên quan.

Có 1–3 năm kinh nghiệm trong NOC, IT Operations, Application Operations, Helpdesk, Technical Support hoặc vị trí tương đương.

Có kinh nghiệm theo dõi dashboard, alert, log, ticketing system.

Biết sử dụng hoặc có khả năng học nhanh các công cụ như Grafana, Datadog, ELK/Kibana, Prometheus, Zabbix, Jira Service Desk.

Kỹ năng & phẩm chất:

Có khả năng đọc hiểu cơ bản log, error message, metric, API status để xác minh sự cố ban đầu.

Cẩn thận, kỷ luật, phản ứng nhanh trong môi trường vận hành.

Giao tiếp rõ ràng, ngắn gọn khi có sự cố hoặc escalation.

Có tinh thần ownership, theo dõi sự cố đến khi được bàn giao hoặc đóng.

Chịu được áp lực trong các tình huống incident ảnh hưởng người dùng.

Có tư duy dịch vụ, ưu tiên ổn định hệ thống và trải nghiệm người dùng.

Ưu tiên:

Có kinh nghiệm vận hành ứng dụng mobile/web có lượng người dùng lớn.

Hiểu cơ bản về API, server, database, network, cloud, container.

Biết SQL cơ bản để tra cứu dữ liệu/log phục vụ kiểm tra sự cố.

Có kinh nghiệm làm việc với DevOps, SRE, Engineering, CSKH, Product.

Có chứng chỉ liên quan như ITIL Foundation, Linux, Cloud Fundamentals, Datadog/Grafana là lợi thế.

Nắm được quy trình cơ bản về incident handling, escalation, SLA tracking, shift handover.

Tiếng Anh đọc hiểu tài liệu kỹ thuật ở mức cơ bản đến khá.

Sẵn sàng làm việc theo ca nếu mô hình vận hành yêu cầu.

Quyền lợi

• Thưởng: Mức thu nhập, các gói thưởng, phúc lợi hấp dẫn. Sử dụng các dịch vụ thuộc hệ sinh thái Tập đoàn: Ưu đãi học phí (Vinschool), khám chữa bệnh (Vinmec), nghỉ dưỡng (Vinpearl), mua xe (VinFast), thuê hoặc/và mua nhà (Vinhomes)
• Nghỉ phép có lương: 12 ngày nghỉ phép năm, nghỉ các ngày lễ, Tết theo quy định của pháp luật. Được hưởng đầy đủ các chế độ bảo hiểm theo quy định của Luật Lao động (BHXH, BHYT, BHTN)
• Đào tạo: Cơ hội tiếp cận dự án chiến lược công nghệ trọng điểm, quy mô lớn, quy tụ các nhà khoa học, chuyên gia, kỹ sư đến từ các Công ty công nghệ hàng đầu Việt Nam và thế giới.