Chăm Sóc Khách Hàng (Cư Dân Căn Hộ)

- Phối hợp chặt chẽ với Giám sát chất lượng dịch vụ để kiểm soát các dịch vụ tại các Tòa nhà: Kiểm soát việc thực hiện dịch vụ tại Tòa nhà như vệ sinh, an ninh, kỹ thuật, nhà thầu.
- Tiếp nhận và xử lý các phản ánh của Cư dân: Tiếp nhận thông tin phản ánh của Cư dân. Kiểm tra nguyên nhân và giải quyết các phản ánh. Thực hiện chăm sóc Cư dân sau khi sự việc được giải quyết.
- Duy trì mối quan hệ với Cư dân: Thực hiện việc chăm sóc Cư dân theo Kế hoạch đã được lập ra. Thực hiện khảo sát lấy ý kiến Cư dân định kỳ.
- Hỗ trợ Cư dân đăng ký các thủ tục tại Tòa nhà: Các thủ tục liên quan đến tạm trú, tạm vắng. Đăng ký sử dụng các tiện ích tại Tòa nhà.
- Cập nhật thông tin của Cư dân: Chịu trách nhiệm cập nhật thông tin dữ liệu Cư dân. Thực hiện lưu trữ các hồ sơ/ tài liệu liên quan đến Cư dân.
- Thuyết phục Khách hàng gia hạn Hợp đồng.
- Cập nhật bảng hàng phòng trống.
- Báo cáo: Báo cáo các trường hợp Cư dân không hài lòng, những vấn đề của Cư dân và đề xuất hướng giải quyết. Báo cáo định kỳ với Trưởng Phòng về tình hình chăm sóc Cư dân, các thắc mắc/ khiếu nại phát sinh và tình trạng giải quyết vấn đề. Báo cáo theo dõi việc thu hồi công nợ của Cư dân.
- Thu phí và theo dõi công nợ: Thu phí theo đúng thời hạn quy định: Phí dịch vụ (các khoản cố định hàng tháng) bao gồm: phí quản lý, phí trông giữ xe, phí nước, phí điện và các khoản phí phát sinh trong kỳ. Theo dõi công nợ từng căn hộ: cập nhật từ kế toán và báo cáo quỹ hàng ngày. Liên hệ nhắc nợ trước khi ra thông báo cắt dịch vụ.
- Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của Trưởng phòng CSCD.
Yêu cầu công việc
- Trình độ: Học vấn: Tốt nghiệp Trung cấp trở lên chuyên ngành Marketing, QTKD, Kinh tế, QLKS. Tin học: Thành thạo tin học văn phòng.
- Kinh nghiệm: Kinh nghiệm chuyên môn: Ưu tiên các ứng viên đã có kinh nghiệm tại vị trí CSKH tại các Tòa nhà Khách sạn, Chung cư, Tòa nhà Apartment.
- Kiến thức: Nắm rõ các Quy định của pháp luật về quản lý chung cư. Am hiểu về nghiệp vụ chăm sóc khách hàng gồm: giao tiếp khách hàng, tâm lý khách hàng, giải quyết tình huống…
- Năng lực: Có khả năng điều phối và quản lý hiệu quả công việc. Có tinh thần trách nhiệm, trung thực tỉ mỉ trong công việc. Có khả năng giao tiếp & truyền đạt.
- Các yêu cầu khác: Ngoại hình ưa nhìn, giọng nói nhẹ nhàng, không có tật nói lắp, nói ngọng.
Quyền lợi được hưởng
- Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
- Cơ hội được đào tạo, nâng cao nghiệp vụ.
- Tham gia BHXH, đầy đủ theo quy định của pháp luật.
- Các chế độ phúc lợi khác theo quy định của công ty (thưởng lễ, tết, du lịch...).