B2B Loss Recovery Specialist

1. Vận hành & Điều tra (80%):

• Theo dõi, tiếp nhận thông tin các case sự vụ từ các nhóm chat/kênh vận hành
• Tạo và theo dõi ticket truy thu trên hệ thống nội bộ
• Làm việc với các Quản lý Vận hành (Ops Manager) để yêu cầu giải trình
• Phân tích dữ liệu hành trình đơn hàng, trực tiếp thẩm định camera ghi nhận ở kho để xác định chính xác nguyên nhân, vị trí lỗi và cá nhân/tập thể chịu trách nhiệm
• Chốt phương án truy thu/chế tài đối với kho vi phạm, dựa trên quy định của công ty
• Trực tiếp can thiệp và xử lý các sự cố cho đơn hàng B2B khi có vi phạm quy trình hoặc SLA

2. Cải tiến & Ứng dụng Công nghệ (20%):

• Theo dõi các chỉ số vận hành, cảnh báo sớm các rủi ro trễ hạn, hư hỏng, thất lạc; nhận diện các điểm nghẽn để phối hợp với các phòng ban khác điều chỉnh luồng hàng
• Định kỳ đánh giá hiệu quả của toàn bộ quy trình xử lý sự vụ và truy thu
• Đề xuất các giải pháp & ứng dụng AI/Tự động hóa vào quy trình

Yêu cầu ứng viên

1. KIẾN THỨC

- Tốt nghiệp Đại Học chuyên ngành Quản Lý Chuỗi Cung Ứng, Vận Chuyển, Kinh Tế, Ngoại Thương,... hoặc các ngành liên quan

- Kiến thức về dịch vụ Giao nhận, Logistics tại Việt Nam

- Hiểu sâu về quy trình luân chuyển hàng hóa (Inbound - Outbound - Linehaul - Last mile)

- Am hiểu các trạng thái đơn hàng (Order Status) trên hệ thống TMS/WMS

- Nắm vững các tiêu chuẩn đóng gói và xử lý hàng nặng/hàng B2B

2. KINH NGHIỆM

- 2 năm kinh nghiệm làm QC, Kiểm soát tổn thất (Loss Prevention), Xử lý khiếu nại hoặc Giám sát vận hành tại các công ty Logistics, E-commerce, Chuỗi bán lẻ.

- Đã từng trực tiếp xử lý data vận hành và làm việc với bộ phận kho bãi/vận tải.

3. KỸ NĂNG

- Kỹ năng Excel/Data

- Tư duy AI & Công nghệ & Automation (Critical): Không yêu cầu biết code, nhưng phải nhạy bén với công nghệ, kinh nghiệm ứng dụng AI là một điểm cộng

- Phát hiện lỗi (Anomaly Detection): Có tính thám tử, tỉ mỉ, nhạy bén trong việc phát hiện các điểm bất thường giữa dữ liệu hệ thống và thực tế tại kho/bưu cục

- Tư duy logic và phản biện tốt, kỹ năng giao tiếp trực diện và quyết liệt để giải quyết vấn đề

4. THÁI ĐỘ

- Sát sao (Hands-on): Không ngại việc đi xuống kho hoặc bưu cục để kiểm tra thực tế khi dữ liệu có dấu hiệu bất thường

- Kiên trì: Quyết liệt theo đuổi, đốc thúc cho đến khi vấn đề được giải quyết

- Trung thực: Báo cáo đúng thực trạng vận hành, không bao che sai sót, ra quyết định công tâm

- Cẩn thận, chú ý chi tiết, tinh thần trách nhiệm cao

Quyền lợi được hưởng

• Lương tháng 13 & thưởng theo hiệu suất
• Đóng BHXH, BHYT, BHTN trên 100% lương
• Bảo hiểm sức khỏe cho nhân viên
• 12 ngày phép năm
• Khám sức khỏe định kỳ hằng năm
• Cơ hội đào tạo & phát triển nghề nghiệp

Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)

- Hồ Chí Minh: 7/28 Thành Thái, Phường Diên Hồng (Quận 10 cũ)

Thời gian làm việc

- Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:30 đến 18:00)