B2B Client Operations Specialist

• Theo dõi KPI vận hành hàng ngày (Tỷ trọng công việc: 20%)
  - Kiểm tra các chỉ số vận hành của từng khách hàng mỗi ngày (ontime, tỷ lệ giao thành công, bể vỡ...)

  - Đối chiếu kết quả thực tế với mục tiêu SLA khách hàng yêu cầu

  - Cảnh báo ngay cho quản lý và team vận hành khi KPI có dấu hiệu bất thường

• Xử lý sự cố vận hành (Tỷ trọng công việc: 20%)
  - Tiếp nhận phản hồi, khiếu nại từ khách hàng về chất lượng dịch vụ
  - Phối hợp với các team nội bộ (giao-lấy, kho, chứng từ….) để xác định nguyên nhân và khắc phục
  - Theo dõi đến khi sự cố được giải quyết hoàn toàn

• Báo cáo hiệu suất cho khách hàng (Tỷ trọng công việc: 20%)

  - Tổng hợp báo cáo hiệu suất vận hành định kỳ (ngày/tuần/tháng) theo format khách yêu cầu
  - Chuẩn bị nội dung họp review định kỳ với khách hàng

• Quản lý thông tin khách hàng (Tỷ trọng công việc: 20%)

  - Cập nhật và duy trì hồ sơ vận hành của từng khách hàng (SLA, yêu cầu đặc thù, lịch sử sự cố)
  - Nắm rõ đặc thù vận hành của từng ngành hàng (siêu thị, điện máy, ngành hàng chung)

• Phối hợp liên phòng ban (Tỷ trọng công việc: 20%)

  - Là đầu mối truyền tải yêu cầu của khách hàng đến các team vận hành

  - Phối hợp với team vận hành để đảm bảo thực hiện đúng cam kết dịch vụ
   

Yêu cầu ứng viên

KIẾN THỨC

• Ưu tiên tốt nghiệp Đại Học chuyên ngành Vận Chuyển, Hàng Hải
• Có kiến thức liên quan đến ngành E-commerce/ Express/ Logistics/ Retail/ Supply Chain
• Kiến thức kinh doanh sản phẩm, dịch vụ TMĐT

KINH NGHIỆM

1 năm kinh nghiệm trong việc quản lý khách hàng (key account manager), logistics hoặc vận hành thương mại điện tử.

KỸ NĂNG

• Kỹ năng phân tích dữ liệu.
• Kỹ năng trình bày, giao tiếp và làm việc nhóm tốt. Đặc biệt có kỹ năng điều phối/kết nối liên phòng ban
• Khả năng phân tích và giải quyết vấn đề tốt.
• Khả năng đàm phán, thương lượng, đặc biệt là stakeholder management.
• Sẵn sàng đi công tác thực địa để hiểu rõ hơn về hoạt động kinh doanh.

THÁI ĐỘ

• Chịu được áp lực và cường độ công việc cao
• Sẵn sàng học hỏi và sẵn sàng thay đổi
• Tính chủ động, nhanh nhẹn, linh hoạt cao
• Trung thực - thẳng thắn

Quyền lợi được hưởng

• Lương tháng 13 & thưởng theo hiệu suất
• Đóng BHXH, BHYT, BHTN trên 100% lương
• Bảo hiểm sức khỏe cho nhân viên
• 12 ngày phép năm
• Khám sức khỏe định kỳ hằng năm
• Cơ hội đào tạo & phát triển nghề nghiệp

Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)

- Hồ Chí Minh: 7/28 Thành Thái, Phường Diên Hồng (Quận 10 cũ)

Thời gian làm việc

- Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:30 đến 18:00)