Nhân Viên Hỗ Trợ/CS Khách Hàng Doanh Nghiệp

• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng qua Freshdesk, Email và các kênh nội bộ theo đúng quy trình, chính sách của Công ty.
• Phân tích nguyên nhân sự cố, phối hợp với các bộ phận liên quan để đưa ra phương án xử lý phù hợp và nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Hỗ trợ giải quyết các vấn đề phát sinh từ bộ phận Vận hành và Kinh doanh qua Haraworks, Telegram, Email.
• Theo dõi và xử lý các yêu cầu như khiếu nại, hối giao, lấy/trả hàng, tư vấn khách hàng, đảm bảo đúng SLA cam kết.
• Chăm sóc tệp khách hàng hiện hữu, duy trì mối quan hệ và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu.

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên.
• Có tối thiểu 6 tháng kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng hoặc Dịch vụ khách hàng.
• Ưu tiên ứng viên có hiểu biết về logistics, giao nhận hoặc thương mại điện tử.
• Giao tiếp tốt qua điện thoại và email; diễn đạt rõ ràng, chuyên nghiệp.
• Có kỹ năng xử lý văn bản, tổng hợp thông tin và phối hợp làm việc với nhiều bộ phận.
• Thành thạo tin học văn phòng, đặc biệt là Microsoft Excel.

Quyền lợi được hưởng

• Lương đảm bảo (Thưởng doanh thu).
• Lương tháng 13.
• Thưởng hiệu quả công việc.
• Review lương 1 lần/năm.
• Đóng bảo hiểm full lương.
• Bảo hiểm sức khỏe cá nhân.
• Tham gia khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
• Nghỉ phép: 12 ngày/năm