ZSCALER Operations Engineer (L2)

• Vận hành, giám sát và đảm bảo tính sẵn sàng, ổn định của nền tảng Zscaler (ZIA, ZPA, ZDX, legacy VPN, PRA, Browser-based access) cho khách hàng global theo mô hình dịch vụ quản lý (managed service)
• Tiếp nhận, phân loại và xử lý sự cố (incident) và yêu cầu (request) mức B-level qua công cụ ITSM ServiceNow, đảm bảo tuân thủ SLA đã cam kết;
• Thực hiện các thay đổi tiêu chuẩn (standard change) theo template đã phê duyệt: cấu hình SSL inspection, URL filtering, threat protection, firewall policy; quản lý PAC file, IPSec/GRE và traffic forwarding;
• Quản lý người dùng và truy cập: cấp phát/cấu hình user, location, service activation; hỗ trợ provisioning qua SCIM và SAML;
• Giám sát tình trạng và năng lực của App Connector, VZEN; theo dõi cảnh báo, phân tích log và xử lý ban đầu;
• Cập nhật tài liệu vận hành, knowledge base; bàn giao ca và lập báo cáo theo quy trình;
• Escalate lên đội L3 với các sự cố/thay đổi phức tạp; tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật của khách hàng (ISO 27001, NIST, Zero Trust)

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp đại học chuyên ngành CNTT, An toàn thông tin, Mạng máy tính hoặc tương đương;
• Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm vận hành hệ thống mạng/bảo mật; ưu tiên có kinh nghiệm với proxy/Secure Web Gateway hoặc Zscaler;
• Nắm vững kiến thức nền tảng mạng (TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS, routing, VPN IPSec/GRE) và bảo mật;
• Có kinh nghiệm vận hành theo quy trình ITIL/ITSM và sử dụng công cụ ticketing (ServiceNow)
• Năng lực tiếng Anh tối thiểu B1 (tương đương TOEIC 600 - 700) để đọc tài liệu kỹ thuật và trao đổi với khách hàng global;
• Có khả năng làm việc nhóm, làm việc theo ca và chịu được áp lực cao;

• Ưu tiên ứng viên:

  + Có chứng chỉ Zscaler ZDTA (Zscaler Digital Transformation Administrator) hoặc tương đương;

  + Có chứng chỉ mạng/bảo mật (CCNA, Fortinet NSE, hoặc tương đương) và ITIL Foundation; 

  + Có kinh nghiệm hỗ trợ các ứng dụng cloud (Microsoft 365, Azure, AWS)

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập cạnh tranh, theo năng lực ứng viên, thưởng lương tháng 13 và thưởng KPI
• Thời gian làm việc: thứ 2 đến thứ 6, làm theo ca 13h00 - 22h00 (hỗ trợ khách hàng global); 15 ngày phép/năm và các ngày nghỉ lễ - tết theo quy định
• Cơ hội đào tạo nghiệp vụ nâng cao;
• Cơ hội làm việc tại các dự án lớn trong và ngoài nước (như Nhật, Hàn, Singapore...)
• Xem xét tăng lương hàng năm;
• Bảo hiểm FPTCare cho bản thân và quyền mua FPTcare với giá ưu đãi cho gia đình; chương trình khám sức khỏe định kỳ;
• Chính sách đãi ngộ vay ưu đãi dành cho cán bộ công nghệ mua nhà, mua xe; chính sách hỗ trợ mua laptop;
• Tham gia các hoạt động teambuilding, nghỉ mát và các hoạt động văn hoá, sự kiện hấp dẫn của Công ty FPT IS và Tập đoàn FPT.