Tuyển dụng Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng tại Hồ Chí Minh

1. Quản lý, tiếp nhận, xử lý đơn hàng, khách hàng chính sách, CTKM, Hợp đồng

• Ghi nhận thông tin đơn hàng, chính sách khách hàng chính xác
• Cảnh báo các trường hợp chính sách vượt khung
• Đảm bảo đơn hàng, các thông tin của KH bao gồm: chính sách, giá bán, CTKM, Hợp đồng được ghi nhận và thực hiện đúng, đủ

2. Điều tiết đáp ứng hàng hóa nhanh, linh hoạt

• Thông tin kịp thời các phòng ban về nhu cầu hàng thiếu, hàng gấp/big farm/big key account
• Phối hợp giao hàng đúng đủ, không để xảy ra sai sót

3. Kiểm soát chứng từ

• Đảm bảo chứng từ được thu về đầy đủ và đúng
• Cảnh báo kịp thời cho TGĐ/GĐKD các trường hợp hợp có nguy cơ thất thoát
• Xác nhận KH các trường hợp không minh bạch, chậm trễ, công nợ quá hạn, thiếu chứng từ....

4. Phối hợp liên phòng ban

• Làm việc chặt chẽ với phòng kinh doanh, KHSX, Giao nhận, Kho để đảm bảo đáp ứng nhanh, linh hoạt và linh hoạt
• Đảm bảo thông tin liên lạc rõ ràng và chính xác giữa các bộ phận liên quan

5. Báo cáo

• Lập các báo cáo tổng hợp về doanh thu công nợ gửi cho BĐH và BPKD định kỳ tuần/tháng.
• Gửi công nợ quá hạn hàng tuần cho BĐH và BPKD nhắc thu hồi
• Tổng hợp số liệu thực hiện các báo quý theo yêu cầu

6. Cải tiến quy trình

• Đánh giá hiệu quả quy trình nội bộ & liên phòng ban và đề xuất các phương án tối ưu hóa quy trình, tinh gọn & quyết định nhanh

7. Tuyển dụng, huấn luyện, đánh giá nhân sự

8. Quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng

• Theo dõi, đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng
• Tiếp nhận hoặc phối hợp xử lý phản hồi, khiếu nại của khách hàng
• Đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng của khách hàng

9. Quản lý dữ liệu khách hàng

• Quản lý, cập nhật và đảm bảo tính chính xác của dữ liệu khách hàng
• Theo dõi, lưu trữ thông tin và lịch sử giao dịch của khách hàng

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Kinh tế, Thú y, Chăn nuôi, Thủy sản hoặc các ngành liên quan.
• Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm quản lý bộ phận Dịch vụ khách hàng, Sales Admin hoặc Vận hành.
• Thành thạo Excel và có kỹ năng tổng hợp, phân tích số liệu.
• Am hiểu quy trình bán hàng, giao nhận, công nợ và chứng từ.
• Có khả năng quản lý và phát triển đội ngũ,
• Có kinh nghiệm quản lý đội nhóm.
• Kỹ năng tổ chức, điều phối và giải quyết công việc tốt.
• Có tư duy dịch vụ khách hàng và khả năng phối hợp liên phòng ban hiệu quả.

Quyền lợi được hưởng

• Cơm trưa miễn phí: phần ăn 35.000đ + tráng miệng + sữa chua
• Quà sinh nhật, chế độ hiếu – hỉ – lễ – tết
• Thưởng Lễ, Tết, tháng 13
• Bảo hiểm đầy đủ theo quy định Nhà nước: BHXH, BHYT, BHTN
• Bảo hiểm tai nạn 24/24, PVI Care cho nhân viên & người thân
• Xét tăng lương hàng năm
• Hỗ trợ học phí & sách vở cho con nhân viên từ lớp 1 đến lớp 12
• Khen thưởng con nhân viên học giỏi, xuất sắc
• Du lịch hàng năm