Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng

Mục tiêu công việc:

• Quan sát và nhận diện các cơ hội để nâng cao trải nghiệm khách hàng trong suốt quá trình thăm khám tại bệnh viện ;

• Đảm bảo hình ảnh chuyên nghiệp, thân thiện của bệnh viện;

• Giám sát và ghi nhận hoạt động vận hành của các bộ phận để xác định tính hợp lý của quy trình và các vấn đề cần cải tiến ;

• Đề xuất các chuyên đề cải tiến dịch vụ và cung cấp giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng;

Nhiệm vụ

- Quản lý và điều hành hoạt động của Phòng Dịch vụ Khách hàng

- Xây dựng và triển khai các quy trình chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao trải nghiệm người bệnh.

- Giám sát chất lượng phục vụ tại các điểm tiếp xúc khách hàng: lễ tân, thu ngân,, hướng dẫn bệnh nhân.

- Tiếp nhận và xử lý các phản hồi, khiếu nại của khách hàng.

- Phối hợp với các khoa/phòng cải thiện chất lượng dịch vụ.

- Đào tạo, quản lý và đánh giá nhân sự thuộc bộ phận Dịch vụ Khách hàng.

- Thực hiện báo cáo định kỳ về chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng của

khách hàng

- Xây dựng, cải tiến dịch vụ và cung cấp giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.

Yêu cầu công việc

• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các ngành Quản trị kinh doanh, Quản trị dịch vụ, Quản lý bệnh viện hoặc ngành liên quan.

• Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, ưu tiên đã làm việc tại bệnh viện hoặc phòng khám.

• Giao tiếp lịch sự, rõ ràng, thân thiện.

• Kỹ năng xử lý tình huống, giải quyết vấn đề.

• Kỹ năng sắp xếp công việc, phối hợp với các bộ phận.

• Tư duy dịch vụ và thái độ làm việc chuyên nghiệp.

• Trung thực, trách nhiệm, cẩn thận.

• Tác phong chuyên nghiệp, thái độ niềm nở, tận tâm.

Quyền lợi

• Thu nhập cạnh tranh hấp dẫn, xứng đáng với năng lực chuyên môn.

• Đóng BHYT-BHXH theo quy định hiện hành.

• Làm việc trong một môi trường y tế thân thiện, chuyên nghiệp, có cơ hội phát triển và thăng tiến sự nghiệp bản thân.

• Hỗ trợ ăn trưa.

• Được hưởng ưu đãi cho CBNV và người thân

Quyền lợi

• Chăm sóc sức khoẻ: Đóng BHYT-BHXH theo quy định hiện hành.
• Căn-tin: Hỗ trợ ăn trưa.
• Phiếu giảm giá: Được hưởng ưu đãi cho CBNV và người thân.
• Khác: Thu nhập cạnh tranh hấp dẫn, xứng đáng với năng lực chuyên môn.
  Làm việc trong môi trường y tế thân thiện, chuyên nghiệp, có cơ hội phát triển và thăng tiến sự nghiệp.
  Các chế độ hỗ trợ khác theo chính sách Tập đoàn.