Tuyển dụng Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng Đặt Lịch Hẹn tại Hà Nội

1. Quản lý và vận hành đội ngũ

• Xây dựng quy trình: Thiết lập bộ tiêu chuẩn cuộc gọi, kịch bản đặt lịch (scripts) và quy trình giải quyết khiếu nại.
• Phân bổ công việc: Giao chỉ tiêu KPI về số lượng cuộc gọi, tỷ lệ đặt hẹn thành công và chỉ số hài lòng (CSAT) cho nhân viên.
• Giám sát chất lượng: Thường xuyên nghe lại ghi âm cuộc gọi để đánh giá, chỉnh sửa lỗi giao tiếp và thái độ của nhân sự.

2. Quản lý lịch hẹn và tối ưu data

• Điều phối lịch trình: Đảm bảo lịch hẹn của khách hàng được phân phối chính xác cho bộ phận tư vấn trực tiếp hoặc chuyên viên bán hàng.
• Tối ưu tỷ lệ đến (Show-up rate): Chỉ đạo nhân viên gọi điện/nhắn tin nhắc lịch trước 24 giờ để giảm thiểu tỷ lệ khách hủy hẹn (No-show).
• Quản lý dữ liệu: Phối hợp với phòng Marketing để tiếp nhận data khách hàng và cập nhật liên tục trạng thái trên hệ thống CRM.

3. Chăm sóc khách hàng và giải quyết khiếu nại

• Duy trì quan hệ: Lên kế hoạch tặng quà, chúc mừng sinh nhật, ngày lễ và gửi khảo sát ý kiến khách hàng định kỳ.
• Xử lý khủng hoảng: Trực tiếp tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại phức tạp mà nhân viên cấp dưới không xử lý được.

4. Đào tạo và báo cáo

• Huấn luyện nhân sự: Tổ chức các buổi đào tạo kỹ năng xử lý từ chối, kỹ năng lắng nghe và thấu hiểu tâm lý khách hàng.
• Báo cáo định kỳ: Tổng hợp dữ liệu về tỷ lệ đặt hẹn, tỷ lệ đến, tỷ lệ giải quyết khiếu nại để báo cáo cho Ban Giám đốc hàng tuần/tháng.

Yêu cầu ứng viên

• Kinh nghiệm: Tối thiểu 3 năm ở vị trí Trưởng nhóm (Leader) hoặc Trưởng phòng (Manager) về Telesales, Đặt lịch hẹn hoặc Chăm sóc khách hàng.
• Học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng các ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Ngôn ngữ hoặc các ngành liên quan.
• Kỹ năng chuyên môn: Thành thạo các hệ thống CRM (như HubSpot, Salesforce, ruybix...) và phần mềm tổng đài (Call Center).
• Kỹ năng mềm: Giao tiếp xuất sắc, giọng nói chuẩn (không nói ngọng/nói lắp), khả năng kiềm chế cảm xúc tốt và xử lý tình huống nhanh.

Quyền lợi được hưởng

• Mức lương cạnh tranh, hấp dẫn, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm thực tế của ứng viên.
• Thưởng doanh số dựa trên hiệu suất công việc, thưởng hiệu quả công việc và các khoản thưởng khác theo quy định của công ty.
• Được hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi theo quy định của Luật Lao động hiện hành (BHXH, BHYT, BHTN).
• Chính sách phúc lợi đa dạng khác: du lịch hàng năm, hoạt động team building gắn kết, khám sức khỏe định kỳ.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, khuyến khích sự sáng tạo và phát triển cá nhân.
• Cơ hội thăng tiến rõ ràng, lộ trình phát triển sự nghiệp minh bạch.
• Được đào tạo nâng cao kiến thức chuyên môn về sản phẩm và kỹ năng bán hàng định kỳ.