CV WorkNo-show là gì?
No-show là trường hợp khách đã đặt chỗ nhưng không đến và không báo huỷ, thường bị tính phí theo chính sách.
No-show chỉ tình huống khách đã đặt nhưng không xuất hiện và không thông báo huỷ. Khách sạn và hãng bay thường tính phí no-show, phổ biến là mất tiền đêm đầu hoặc toàn bộ giá trị đặt chỗ không hoàn.
Đây là chỉ số được theo dõi sát trong vận hành lưu trú vì ảnh hưởng trực tiếp tới công suất phòng và doanh thu. Bộ phận lễ tân và đặt phòng là nơi xử lý các tình huống này.
Câu hỏi thường gặp
No-show có bị mất tiền không?
Thường có. Tuỳ loại đặt phòng: đặt không hoàn huỷ mất toàn bộ, đặt linh hoạt có thể chỉ mất tiền một đêm.