Tuyển dụng Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng tại Hà Nội

• Tham mưu, xây dựng và triển khai chiến lược, chính sách và kế hoạch chăm sóc khách hàng phù hợp với định hướng thương hiệu và đặc thù từng dự án.
• Xây dựng, chuẩn hóa và kiểm soát việc thực hiện quy trình, quy định, hướng dẫn nghiệp vụ CSKH tại các dự án.
• Tổ chức hệ thống tiếp nhận và xử lý phản ánh của cư dân/khách hàng qua hotline, email và các kênh tiếp nhận khác; theo dõi, phân tích và kiểm soát tình hình khiếu nại, khiếu kiện.
• Phối hợp với Ban Quản lý các Tòa nhà/Khu đô thị và các phòng ban liên quan để xử lý các vấn đề, khiếu nại của cư dân/khách hàng, đảm bảo giải quyết kịp thời, đúng quy trình.
• Xây dựng và triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng, hoạt động gắn kết cộng đồng; phối hợp thực hiện khảo sát và nâng cao mức độ hài lòng của cư dân/khách hàng.
• Nhận diện, đánh giá các vấn đề có nguy cơ ảnh hưởng đến hình ảnh, uy tín Công ty; tham gia xây dựng phương án và tổ chức xử lý các tình huống phát sinh, khủng hoảng CSKH.
• Xây dựng kế hoạch, ngân sách và báo cáo định kỳ về công tác CSKH; tổng hợp, phân tích dữ liệu và đề xuất giải pháp cải tiến.
• Quản lý, phân công, đào tạo, phát triển và đánh giá hiệu quả đội ngũ nhân sự CSKH; đề xuất bổ sung nhân sự phù hợp với nhu cầu hoạt động.
• Tham gia tuyển dụng, đào tạo và kèm cặp nhân sự CSKH tại Phòng CSKH và các dự án.
• Phối hợp tổ chức Hội nghị Nhà chung cư và thực hiện các công việc khác theo phân công của Lãnh đạo.

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp Đại học/sau đại học: Chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Luật, CSKH, khách sạn, du lịch; 
• Có chứng chỉ quản lý vận hành nhà chung cư/tòa nhà là lợi thế.
• Ưu tiên ứng viên có chứng chỉ PCCC & CNCH và các chứng chỉ liên quan.
• Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý CSKH hoặc vị trí tương đương.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý vận hành, quản lý và khai thác bất động sản, khách sạn, khu đô thị/tòa nhà.
• Có kinh nghiệm quản lý đội ngũ và xử lý khiếu nại, tình huống phức tạp của khách hàng/cư dân.

Quyền lợi được hưởng

• Lương thưởng cạnh tranh, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm.
• Tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
• Cơ hội được đào tạo, phát triển chuyên môn và lộ trình thăng tiến rõ ràng.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, thân thiện và đoàn kết.
• Được tham gia các hoạt động team building, du lịch và các sự kiện khác của công ty.