Trưởng Nhóm Sale & Chăm Sóc Khách Hàng [Thu Nhập Upto 40 Triệu]

1. Dẫn dắt & phát triển đội ngũ

• Tuyển dụng, onboarding và huấn luyện nhân viên CS (Customer Service) mới.

• Coaching 1:1 thường xuyên: kỹ năng lắng nghe, tư vấn, chăm sóc khách hàng

• Review hội thoại định kỳ để đảm bảo các hội thoại được giao tiếp đúng tông giọng thương hiệu: Tử tế -Thấu cảm -Trung thực.

2. Thúc đẩy doanh số & giữ chân khách hàng

• Chịu trách nhiệm doanh số của đội: doanh thu tái ký, nâng gói, kéo khách quay lại.

• Theo dõi và tối ưu các chỉ số: tỷ lệ tái mua, tỷ lệ gia hạn liệu trình, referral.

• Được quyền duyệt ưu đãi/ voucher trong hạn mức để giữ chân khách.

3. Vận hành & công nghệ

• Làm chủ hệ thống CRM, ZaloCRM, Pancake, App Amita.

• Dẫn dắt đội áp dụng AI Co-pilot và các công cụ tự động hóa - theo nguyên tắc: AI gợi ý, người duyệt trước khi gửi.

4. Phối hợp liên phòng ban & báo cáo

• Cầu nối giữa CS và Marketing (chiến dịch, voucher), Giao vận (xử lý sự cố giao hàng), Kế toán, Sản phẩm /Kỹ thuật.

• Thực hiện các báo cáo theo định kỳ

• Chuyển insight khách hàng thành đề xuất cải tiến sản phẩm và chiến dịch.

QUYỀN LỢI

• Thu nhập: 25–40 triệu/tháng (lương cứng + % doanh số + bonus quý /năm /thành tích).

• Tháng lương 13 và chế độ thưởng Lễ, Tết theo quy định của công ty, phụ cấp thâm niên, BHXH, thưởng…

• Được chăm sóc sức khỏe định kỳ miễn phí.

• Chế độ làm việc linh hoạt (có thể làm offline và remote)

• Tổ chức sinh nhật + quà tặng, 8/3, 20/10, quà tặng 1/6, trung thu...

• Có ngày coffee day và nhiều chế độ khác...

• Tham gia các hoạt động của Team như Yoga/Marathon/Training nội bộ và các sự kiện thú vị.

• Môi trường làm việc hòa đồng, thân thiện

• Được đào tạo kiến thức dinh dưỡng, chăm sóc sức khỏe, quy trình bán hàng, kĩ năng lập kế hoạch.

• Cam kết không nợ lương, chậm lương.

• Công ty đã chuẩn bị sẵn thiết bị làm việc.

Yêu cầu công việc

• Ưu tiên nữ, độ tuổi khoảng 30–45.

• Có 4-5 năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng /sales tư vấn.

• Ít nhất 2 năm ở vai trò quản lý, dẫn dắt đội (team size 4–8 người).

• Đã làm việc theo KPI / SLA; có kinh nghiệm tuyển và đào tạo nhân viên.

• Có kinh nghiệm bán tư vấn gắn chỉ tiêu doanh thu (tái ký, upsell, nâng gói) — và huấn luyện được kỹ năng bán cho đội.

• Kỹ năng đồng cảm, kết nối, viết tốt và tư duy dữ liệu.

Ưu tiên (không bắt buộc)

• Kinh nghiệm ngành sức khỏe, làm đẹp, wellness (spa, thực phẩm chức năng, phòng khám, mỹ phẩm…) hoặc subscription / giao hàng tươi / F&B.

• Có kiến thức dinh dưỡng, thanh lọc, wellness.

• Kinh nghiệm chuẩn hóa quy trình, dẫn dắt đội áp dụng công cụ mới / AI.

Quyền lợi

• Thưởng: Thu nhập: 25–40 triệu/tháng (lương cứng + % doanh số + bonus quý / năm / thành tích).
  Tháng lương 13 và chế độ thưởng Lễ, Tết theo quy định của công ty, phụ cấp thâm niên, BHXH, thưởng…
• Chăm sóc sức khoẻ: Được chăm sóc sức khỏe định kỳ miễn phí.
• Đào tạo: Được đào tạo kiến thức dinh dưỡng, chăm sóc sức khỏe, quy trình bán hàng, kĩ năng lập kế hoạch.
• Hoạt động nhóm: Tham gia các hoạt động của Team như Yoga/Marathon/Training nội bộ và các sự kiện thú vị.
• Khác: Quyền quyết định ưu đãi: được phép duyệt voucher / ưu đãi giữ chân khách trong hạn mức được giao — không cần xin từng ca Chế độ làm việc linh hoạt. Báo cáo thẳng CEO / Founder: làm việc trực tiếp với BOD. Cơ hội tạo dấu ấn: đội CS đang ở giai đoạn c