Trưởng Nhóm Điều Phối Vận Đơn

• Thiết lập và duy trì quy trình chăm sóc khách hàng xuyên suốt các kênh: Facebook, TikTok, Shopee, Lazada, Hotline.
• Giám sát tốc độ và chất lượng phản hồi, đảm bảo 100% yêu cầu của khách hàng được xử lý trong thời gian quy định.
• Quản lý chỉ số đánh giá gian hàng; chủ động xử lý các tình huống khách hàng không hài lòng, giữ vững hình ảnh thương hiệu.
• Kiểm soát tiến trình xử lý đơn hàng, phối hợp hiệu quả với các bộ phận liên quan nhằm đảm bảo đơn được giao đúng cam kết.
• Xử lý các tình huống đổi trả, khiếu nại phức tạp với tư duy linh hoạt, thấu hiểu và am tường chính sách.
• Duy trì tỷ lệ đơn hàng thành công và tỷ lệ hoàn hàng theo chỉ tiêu vận hành đề ra.
• Định hướng tối ưu sản phẩm hiển thị, triển khai truyền thông CSKH tại các điểm chạm trong hành trình mua sắm.
• Theo dõi, cập nhật chính sách từ sàn thương mại điện tử; kịp thời phát hiện và xử lý các vi phạm.
• Đào tạo và phát triển đội ngũ CSKH theo định hướng công ty; xây dựng văn hóa dịch vụ tử tế – chủ động – hiệu quả.
• Đề xuất sáng kiến cải tiến quy trình, hệ thống và công cụ CSKH nhằm nâng cao hiệu quả vận hành.
• Thực hiện báo cáo định kỳ, phân tích dữ liệu và đề xuất chiến lược nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Yêu cầu ứng viên

• Nữ, tuổi từ 28 - 35.
• Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm, ưu tiên có kinh nghiệm tại môi trường TMĐT hoặc bán lẻ online.
• Thành thạo các nền tảng TMĐT: TikTok Shop, Shopee, Lazada, Facebook Page,...
• Am hiểu quy trình xử lý đơn hàng, phối hợp vận chuyển, hành trình khách hàng.
• Kỹ năng tổ chức công việc, quản lý đội nhóm, đào tạo.
• Tư duy dịch vụ khách hàng hiện đại (customer-centric mindset).
• Kỹ năng phân tích dữ liệu và cải tiến quy trình.
• Trách nhiệm – chủ động – linh hoạt – giao tiếp chuyên nghiệp.
• Có laptop cá nhân phục vụ công việc.

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập hấp dẫn: 10 – 15 triệu/tháng, bao gồm Lương cơ bản + Phụ cấp + Thưởng theo hiệu quả công việc.
• Môi trường làm việc trẻ – năng động – tử tế, với tầm nhìn, sứ mệnh và triết lý kinh doanh rõ ràng.
• Lộ trình phát triển nghề nghiệp minh bạch, phù hợp với định hướng của từng cá nhân trong môi trường start-up nhiều cơ hội thử thách.
• Chế độ phúc lợi đầy đủ: nghỉ phép năm, nghỉ lễ/Tết, hiếu – hỉ – sinh nhật, BHXH – BHYT – BHTN, team building định kỳ, các khóa đào tạo chuyên môn và kỹ năng mềm.
• Phụ cấp nuôi con dưới 12 tháng tuổi: Áp dụng cho nhân sự có thâm niên >3 năm, được hỗ trợ 200.000 VNĐ/tháng/con tiền bỉm sữa.
• "Của hồi môn nghỉ việc" 5.000.000 VNĐ dành cho nhân sự làm việc >3 năm khi nghỉ việc vì bất kỳ lý do gì.
• Chính sách nhân văn đặc biệt: Nhân sự có thời gian làm việc >5 năm, nếu không may qua đời, công ty sẽ hỗ trợ một phần chi phí nuôi dưỡng con cái đến năm 18 tuổi.