Nhân Viên Vận Đơn (Care Đơn Hàng)

Nevigroup hoạt động trong lĩnh vực thời trang nữ, kinh doanh trên các nền tảng thương mại điện tử (Facebook, tiktok, shopee..) với thương hiệu ONEFA Việt Nam.
Chúng tôi đang tìm kiếm ứng viên cho vị trí nhân viên vận đơn để cùng tham gia vào đội ngũ xử lý đơn hàng và chăm sóc khách hàng cho hệ thống kinh doanh thương mại điện tử đang tăng trưởng nhanh về doanh thu, đồng hành cùng công ty xây dựng thương hiệu thời trang mặc hằng ngày cho tất cả mọi người.

Mô tả công việc:
1. Theo dõi và xử lý đơn hàng trong quá trình giao hàng:
- Theo dõi tình trạng đơn hàng trên hệ thống giao hàng, chủ động trao đổi với khách hàng và bưu tá để đảm bảo đơn hàng được giao kịp thời đến tay khách hàng.
- Xử lý các phát sinh với đơn hàng trong quá trình giao hàng như: đơn giao chậm, đơn giao không thành công, sai thông tin khách hàng, khách hàng không nghe máy... nhắm tối ưu tỷ lệ hoàn hàng.
- Trực Hotline, Fanpage, Zalo OA... để phản hồi và xử lý các vấn đề về đơn hàng cho khách hàng nắm rõ thông tin.

2.  Xử lý, hỗ trợ khách hàng sau khi giao hàng
- Tiếp nhận và xử lý các vấn đề khiếu nại từ khách hàng như: đổi trả, hoàn tiền,...
- Lắng nghe, tiếp nhận phản hồi từ khách hàng và gửi thông tin tới các bộ phận liên quan.
- Tư vấn khách hàng cũ mua thêm sản phẩm, giúp tăng doanh thu.

3. Báo cáo thống kê
- Cập nhật báo cáo, theo dõi và kiểm soát tỷ lệ hoàn theo ngày, tuần, tháng.

4. Phối hợp các phòng ban khác
- Phối hợp với phòng sản phẩm để cải tiến chất lượng sản phẩm 
- Phối hợp với phòng MKT và kinh doanh để xử lý các vấn đề liên quan đơn hàng
- Phối hợp với bộ phận kho để trao đổi các thông tin liên quan đơn hàng gặp vấn đề.
- Thực hiện các công việc được giao hướng đến mục tiêu chung của công ty.

Yêu cầu ứng viên

- Tốt nghiệp Đại học trở lên, đã tốt nghiệp và đi làm trên 1 năm.
- Ưu tiên có kinh nghiệm làm ở các bộ phận CSKH, vận đơn của các công ty Thương mại điện tử. Không có kinh nghiệm sẽ được đào tạo.
- Có laptop cá nhân.
- Đánh máy nhanh, có kỹ năng excel là 1 lợi thế. 
- Nhanh nhẹn, giao tiếp tốt, khéo léo, không nói giọng địa phương.
- Biết lắng nghe khách hàng, có khả năng thuyết phục và linh hoạt xử lý các tình huống.
- Có tư duy phục vụ khách hàng, chăm chỉ, cẩn thận. 
- Ham học hỏi, mong muốn phát triển bản thân và sự nghiệp một cách nghiêm túc. Có mục tiêu, định hướng rõ ràng và quyết tâm theo đuổi. 
- Trách nhiệm cao với công việc, chịu trách nhiệm tận cùng với chức năng nhiệm vụ.
- Không ngại thử sức với các cách làm mới nhằm nâng cao hiệu quả công việc.
- Chân thành, cởi mở và sẵn sàng phản hồi các vấn đề nhằm mục đích góp ý, xây dựng cho công việc và công ty ngày càng phát triển.

Quyền lợi được hưởng

- Lương: Lương cứng 7 - 8 triệu/tháng + Thưởng hiệu suất (Thu nhập từ 8-15 triệu nếu làm tốt)
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp – tử tế với tầm nhìn, sứ mệnh và định hướng rõ ràng.
- Lộ trình phát triển nghề nghiệp rõ ràng, phù hợp với định hướng của từng cá nhân trong môi trường nhiều cơ hội thử thách.
- Chế độ phúc lợi đầy đủ: nghỉ phép năm, nghỉ lễ/Tết, hiếu – hỉ – sinh nhật, BHXH – BHYT – BHTN, team building định kỳ, các khóa đào tạo chuyên môn và kỹ năng.
- Hưởng chế độ làm thêm giờ ngày nghỉ tuần và ngày lễ theo quy định của Luật Lao động hiện hành.
- Phụ cấp nuôi con dưới 12 tháng tuổi: Áp dụng cho nhân sự có thâm niên >3 năm, được hỗ trợ 200.000 VNĐ/tháng/con tiền bỉm sữa.
- "Của hồi môn nghỉ việc" 5.000.000 VNĐ dành cho nhân sự làm việc >3 năm khi nghỉ việc vì bất kỳ lý do gì.
- Chính sách nhân văn đặc biệt: Nhân sự có thời gian làm việc >5 năm, nếu không may qua đời, công ty sẽ hỗ trợ một phần chi phí nuôi dưỡng con cái đến năm 18 tuổi.