Tuyển dụng Trưởng Nhóm Dịch Vụ Khách Hàng tại Hồ Chí Minh (đã hết hạn)

• Tiếp nhận, tư vấn và giải đáp các thắc mắc, yêu cầu của khách hàng qua các kênh giao tiếp (điện thoại, email, chat, mạng xã hội) một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.
• Xử lý các khiếu nại, phản hồi của khách hàng, đảm bảo giải quyết vấn đề triệt để và mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng.
• Cung cấp thông tin chi tiết và chính xác về sản phẩm, dịch vụ của công ty đến khách hàng.
• Ghi nhận và cập nhật thông tin khách hàng, các vấn đề phát sinh và hướng xử lý vào hệ thống quản lý khách hàng (CRM).
• Phối hợp với các bộ phận liên quan (Kinh doanh, Kỹ thuật, Sản phẩm) để giải quyết các vấn đề phức tạp của khách hàng.
• Tham gia vào quá trình khảo sát, thu thập ý kiến khách hàng để đóng góp cải thiện chất lượng dịch vụ và sản phẩm.
• Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của quản lý trực tiếp.

Yêu cầu ứng viên

• Có 2 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Trưởng nhóm/ Trưởng bộ phận Dịch vụ Khách hàng hoặc các vị trí tương đương.
• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Ngoại ngữ, Dịch vụ hoặc các ngành liên quan.
• Kỹ năng giao tiếp và truyền đạt thông tin xuất sắc, giọng nói rõ ràng, dễ nghe, không nói ngọng/lắp.
• Kỹ năng lắng nghe, thấu hiểu và giải quyết vấn đề linh hoạt, nhanh chóng.
• Có khả năng làm việc dưới áp lực cao và xử lý tình huống khéo léo.
• Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, PowerPoint) và có kinh nghiệm sử dụng các phần mềm CRM là một lợi thế.
• Thái độ làm việc chuyên nghiệp, tận tâm, có tinh thần trách nhiệm cao và hướng tới khách hàng.
• Có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm hiệu quả.

Quyền lợi được hưởng

• Mức lương hấp dẫn, cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.
• Thưởng theo hiệu quả công việc, thưởng định kỳ, các dịp Lễ, Tết.
• Được hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi theo quy định của pháp luật (BHXH, BHYT, BHTN) và chính sách riêng của công ty.
• Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, thân thiện và có nhiều cơ hội phát triển bản thân.
• Được tham gia các chương trình đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn và nghiệp vụ liên quan.
• Cơ hội thăng tiến lên các vị trí quản lý hoặc chuyên gia cấp cao.
• Du lịch, teambuilding, khám sức khỏe định kỳ hàng năm và các hoạt động văn hóa tập thể khác.