CV WorkCV Work

Tuyển dụng TRƯỞNG NHÓM DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG tại Hà Nội

18 – 25 triệuHà Nội·Còn 12 ngàyỨng tuyển ngay →

Mô tả công việc TRƯỞNG NHÓM DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

1. Tổng quan về vị trí

Quản lý toàn bộ chăm sóc khách hàng từ khi phát sinh booking đến hoàn tất các thủ tục sau mua bán : đảm bảo thông tin, hồ sơ, tiến độ và quyền lợi của khách hàng được xữ lý đầy đủ, chính xác và đúng quy trình. Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết kịp thời các yêu cầu, phát sinh và khiếu nại, nâng cao trải nghiệm và mức độ hài lòng của khách hàng.

2. Mô tả công việc

Quản lý khách hàng

  • Quản lý khách hàng theo từng mốc: booking, đặt cọc, hoàn thiện hồ sơ, ký kết, thanh toán, bàn giao và hậu mãi.
  • Chủ động liên hệ hướng dẫn thủ tục, nhắc lịch thanh toán, xác nhận thông tin và ghi nhận mức độ hài lòng.
  • Quản lý riêng các trường hợp khách VIP theo yêu cầu bảo mật và tiêu chuẩn phục vụ được phê duyệt.

Kiểm soát hồ sơ và yêu cầu

  • Tiếp nhận, kiểm tra tính đầy đủ của hồ sơ khách; phối hợp Admin, Kế toán, Pháp chế.
  • Lập sổ theo dõi yêu cầu/khiếu nại, phân loại mức độ, giao đầu mối và giám sát thời hạn xử lý.
  • Cảnh báo sớm các trường hợp có nguy cơ trễ ký, trễ thanh toán, hủy giao dịch hoặc ảnh hưởng uy tín.

Cải tiến dịch vụ

  • Tổng hợp đề xuất, ý kiến khách hàng, nguyên nhân khiếu nại và đề xuất cải tiến quy trình/tài liệu.
  • Xây dựng kịch bản giao tiếp, mẫu thông báo và tiêu chuẩn phản hồi thống nhất cho sàn.
  • Báo cáo định kỳ về tiến độ thủ tục, công nợ liên quan, khiếu nại và chất lượng dịch vụ.

1.   Học vấn - Chuyên môn

  • Cao đẳng/Đại học; ưu tiên Dịch vụ, Kinh doanh, Luật, Hành chính.

2.   Kinh nghiệm làm việc

  • Tối thiểu 3 năm DVKH; ưu tiên BĐS/ngân hàng/dịch vụ cao cấp; Có kinh nghiệm xử lý khiếu nại và hồ sơ hợp đồng.

3.   Kỹ năng

  • Kỹ năng quản lý và điều phối đội ngũ
  • Chăm sóc khách hàng và xữ lý khiếu nại
  • Giao tiếp, giải quyết vấn đề và phối hợp liên quan phòng ban

Yêu cầu công việc

1.   Học vấn - Chuyên môn

  • Cao đẳng/Đại học; ưu tiên Dịch vụ, Kinh doanh, Luật, Hành chính.

2.   Kinh nghiệm làm việc

  • Tối thiểu 3 năm DVKH; ưu tiên BĐS/ngân hàng/dịch vụ cao cấp; Có kinh nghiệm xử lý khiếu nại và hồ sơ hợp đồng.

3.   Kỹ năng

  • Kỹ năng quản lý và điều phối đội ngũ
  • Chăm sóc khách hàng và xữ lý khiếu nại
  • Giao tiếp, giải quyết vấn đề và phối hợp liên quan phòng ban
Việc này hợp với ai đó bạn quen?
Chưa có CV?Tạo CV miễn phí →

Nhà tuyển dụng Công Ty TNHH Đầu Tư Địa Ốc Thành Phố (CityLand)

Công Ty TNHH Đầu Tư Địa Ốc Thành Phố (CityLand) · Hà Nội

Tên pháp lý: Công Ty TNHH Đầu Tư Địa Ốc Thành Phố (CityLand)Ngành: Bất động sảnQuy mô: 100-499 nhân viênNơi làm việc: Hồ Chí Minh · Kiên Giang, Hồ Chí Minh · Hà NộiTrụ sở chính: Số 168 Phan Văn Trị, Phường An Nhơn, TP Hồ Chí Minh Chỉ đườngMã số thuế: 0302980690Thành lập: 2018

Công Ty TNHH Đầu Tư Địa Ốc Thành Phố (CityLand) là nhà tuyển dụng ngành Bất động sản, quy mô 100-499 nhân viên. Hiện đang tuyển 9 vị trí tại Hồ Chí Minh, Hà Nội, mức lương trung bình khoảng 18 triệu/tháng.

9việc đang tuyển
10tin tuyển dụng
5việc mới / 30 ngày
2nguồn tuyển dụng
~18 trlương trung bình
Kỹ năng tuyển nhiều:Đàm phánLập kế hoạchTài chính ngân hàngPháp lý / LuậtHành chínhTin học văn phòngNghiệm thu / Hoàn côngĐấu thầu
Tuyển dụng theo tỉnh/thành
Hồ Chí Minh7
Hà Nội1
Vị trí tuyển nhiều:Chuyên Viên Cung Ứng Hoàn Thiện · 1Chuyên Viên Kinh Doanh · 1Chuyên Viên Đấu Thầu Xây Dựng · 1Chuyên viên Tuyển dụng · 1Cán bộ Hồ sơ chất lượng công trình · 1Giám sát an toàn lao động · 1
Thông tin chưa đúng? Cập nhật →

Việc khác tại Công Ty TNHH Đầu Tư Địa Ốc Thành Phố (CityLand)

CityLand tuyển dụng — xem tất cả việc làm đang tuyển →

Xem thêm: Việc làm tại Hà Nội · Việc làm ngành Chăm sóc khách hàng · Việc làm Chăm sóc khách hàng tại Hà Nội

Kỹ năng cần có cho TRƯỞNG NHÓM DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

Chăm sóc khách hàngGiao tiếpGiải quyết vấn đềHành chínhKế toánPháp lý / LuậtTài chính ngân hàng

Việc làm cùng kỹ năng Chăm sóc khách hàng, Giao tiếp

Câu hỏi thường gặp

TRƯỞNG NHÓM DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG tại CityLand lương bao nhiêu?
Tin tuyển dụng ghi mức lương 18 - 25 Triệu VND.
Hạn nộp hồ sơ TRƯỞNG NHÓM DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG đến khi nào?
Hạn nộp hồ sơ là ngày 08/11/2026, còn 12 ngày.
TRƯỞNG NHÓM DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG làm việc ở đâu?
Vị trí này làm việc tại Hà Nội. Địa chỉ công ty: 24 Nguyễn Bỉnh Khiêm, Phường Đa Kao, Quận 1, TP Hồ Chí Minh.
Ứng tuyển TRƯỞNG NHÓM DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG tại CityLand như thế nào?
Bấm nút Ứng tuyển ngay trên trang này rồi tải CV lên — không cần đăng nhập. Hồ sơ gửi thẳng tới nhà tuyển dụng, bạn nhận email theo dõi kết quả.

Việc làm TRƯỞNG NHÓM DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG liên quan

Việc làm cùng ngành Chăm sóc khách hàng tại Hà Nội

TRƯỞNG NHÓM DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG18 – 25 triệu · Hà Nội
Ứng tuyển ngay →