Tuyển dụng Trưởng nhóm Chăm sóc Khách hàng tại Hà Nội

- Tiếp nhận và tổ chức triển khai, cải tiến quy trình CSKH, quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại; vận hành hệ thống ghi nhận phản hồi của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ.
- Quản lý các kênh thông tin giúp khách hàng tiếp cận với dịch vụ / sản phẩm và nắm bắt cải tiến các chính sách đối với dịch vụ / sản phẩm đó một cách tốt nhất.
- Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại từ khách hàng, tổ chức thực hiện đo lường mức độ thỏa mãn chất lượng dịch vụ để đề xuất giải pháp cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.
- Tổng hợp các chỉ số đánh giá của khách hàng về các vấn đề (mức độ thỏa mãn, khiếu nại, các vấn đề gặp phải, …) thực hiện những báo cáo tuần/tháng/quý của Phòng CSKH.
- Theo dõi các báo cáo, nắm bắt lưu lượng dịch vụ khách hàng liên hệ và điều phối nhân sự sao cho phù hợp, đảm bảo chỉ số hiệu quả phục vụ ở kênh dịch vụ.
- Đào tạo nhân sự các kỹ năng chăm sóc Khách hàng; Quản lý hiệu suất team CSKH (1 fulltime + 4 parttime), kiểm tra và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên.
- Tham gia đóng góp cải tiến chất lượng dịch vụ, đề xuất hướng phát triển phù hợp. Hoàn thiện và nâng cấp các Quy trình-Quy Định, chính sách của Phòng CSKH.
- Đảm bảo tuân thủ Quy trình CSKH và xử lý khiếu nại.
- Chủ động và linh hoạt trong công tác tiếp nhận và xử lý khiếu nại/các tình huống phát sinh.
- Thực hiện một số công việc khác được giao (nếu có).
Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp Cao Đẳng, Đại học.
- 1 - 2 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương, vị trí cấp Chuyên viên, ưu tiên người có kinh nghiệm trong mảng FMCG, F&B.
- Sử dụng thành thạo tin học văn phòng, kỹ năng phân tích dữ liệu và sử dụng các công cụ báo cáo.
- Kỹ năng giao tiếp và đàm phán tốt, khả năng giải quyết vấn đề nhanh chóng và hiệu quả.
- Kỹ năng quản lý thời gian và tổ chức công việc tốt, khả năng làm việc dưới áp lực cao.
- Tự nhân diện, triển khai công việc, chủ động trong mọi tình huống để giải quyết thắc mắc, khiếu nại của KH.
- Khả năng đàm phán đạt được mục tiêu mong muốn và thỏa mãn hài lòng khách hàng.
- Tinh thần chủ động, tích cực, yêu thích môi trường ngành nghề dịch vụ F&B.
- Tư duy dịch vụ, tỉ mỉ & cẩn trọng.
- Tuân thủ cam kết với chỉ tiêu kế hoạch, deadline.
- Có laptop cá nhân.
Quyền lợi được hưởng
- Thu nhập: 13.000.000đ - 16.000.000đ (Lương cứng + Phụ cấp ăn xe + free vé để xe + Thưởng KPI)
- BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định.
- 12 ngày phép/năm.
- Du lịch hằng năm, teambuilding, year-end party.
- Review lương hằng năm.
- Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng mềm, nghiệp vụ chuyên môn.
- Được nghỉ và hưởng đầy đủ các chế độ vào tất cả các dịp lễ tết, thưởng hiệu quả công việc, thưởng cuối năm: 2/9; 30/4-1/5; Tết dương, Tết Âm, sinh nhật, hiếu hỉ, trung thu, 20/10...
- Làm việc dân chủ, được đóng góp, trao đổi ý kiến với ban lãnh đạo, quản trị trên hiệu suất công việc.
- Môi trường làm việc trẻ, chuyên nghiệp, năng động. Sếp cởi mở, sẵn sàng lắng nghe.
- Cách thức tổ chức công việc chuyên nghiệp, có định hướng rõ ràng. Đề cao tính tự chủ, sáng tạo
- Lộ trình thăng tiến lên vị trí trưởng bộ phận.