Tuyển dụng Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng tại Hà Nội

uản lý, phân công và giám sát đội ngũ Chăm sóc Khách hàng tại phòng tập.

Đảm bảo khách hàng được tiếp đón, hỗ trợ và theo sát xuyên suốt hành trình trải nghiệm dịch vụ.

Chủ động chăm sóc và duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện hữu; nâng cao mức độ hài lòng và trải nghiệm khách hàng.

Quản lý, chăm sóc và khai thác hiệu quả tệp khách hàng tiềm năng sẵn có (đặc biệt nhóm cư dân/khách hàng trong hệ sinh thái) thông qua hoạt động tư vấn và giới thiệu dịch vụ phù hợp với nhu cầu.

Theo dõi khách hàng trải nghiệm, khách hàng quan tâm dịch vụ và hỗ trợ chuyển đổi thành hội viên một cách tự nhiên, chuyên nghiệp.

Chăm sóc khách hàng VIP, xử lý phản hồi và giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ.

Phối hợp với các bộ phận liên quan (Lễ tân, PT, Housekeeping, Vận hành) để đảm bảo chất lượng dịch vụ đồng nhất.

Đào tạo, hướng dẫn đội ngũ CSKH về tiêu chuẩn dịch vụ, kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống.

Báo cáo định kỳ về trải nghiệm khách hàng, phản hồi dịch vụ và hiệu quả vận hành CSKH.

Yêu cầu công việc

u tiên Nam, ngoại hình chỉn chu.

Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tư vấn dịch vụ, chăm sóc khách hàng, membership hoặc vận hành dịch vụ trong ngành fitness/phòng tập.

Ưu tiên ứng viên từng làm tại các phòng tập, trung tâm thể thao, wellness club hoặc mô hình dịch vụ cao cấp có tệp khách hàng tương đồng.

Có khả năng khai thác data khách hàng, tiếp cận khách hàng tiềm năng, tư vấn dịch vụ và theo dõi quá trình chuyển đổi khách hàng.

Có kỹ năng chăm sóc khách hàng tốt, biết duy trì quan hệ, lắng nghe nhu cầu và xử lý tình huống linh hoạt, tinh tế.

Có kinh nghiệm quản lý nhóm nhỏ hoặc điều phối đội ngũ là lợi thế.

Giao tiếp tốt, tác phong chuyên nghiệp, ngoại hình chỉn chu.

Sẵn sàng làm việc theo ca theo thời gian vận hành của phòng tập.

Quyền lợi

hu nhập hấp dẫn theo năng lực và hiệu quả công việc.

Chính sách thưởng hiệu quả/KPI theo kết quả vận hành và trải nghiệm khách hàng.

Được trải nghiệm môi trường làm việc chuyên nghiệp, định hướng dịch vụ cao cấp.

Cơ hội đồng hành xây dựng mô hình phòng tập premium từ giai đoạn đầu.

Chính sách sử dụng dịch vụ nội bộ theo quy định công ty.