Tuyển dụng Quản Lý Vận Hành Điểm tại An Giang

1. Vận hành điểm khu lưu trú

• Sắp xếp công việc, nhân sự vận hành trong ngày
• Theo dõi tình trạng các khu vực phục vụ khách
• Trực tiếp tham gia xử lý công việc hoặc phát sinh tình huống
• Đảm bảo hoạt động tại điểm diễn ra ổn định, gọn gàng và có kiểm soát

2. Chăm sóc trải nghiệm khách hàng và chất lượng dịch vụ tại khu lưu trú

• Theo dõi trải nghiệm của khách trong quá trình sử dụng dịch vụ
• Kiểm tra chất lượng đón tiếp, phục vụ, vệ sinh, tiện nghi và giao tiếp với khách
• Tiếp nhận phản hồi và xử lý vấn đề của khách trong phạm vi thẩm quyền
• Ghi nhận phản hồi để cải thiện chất lượng dịch vụ

3. Chăm sóc không gian khu lưu trú và điểm chạm trải nghiệm

• Kiểm tra tiêu chuẩn dịch vụ chăm sóc không gian chung đảm bảo khu vực luôn sạch sẽ, chỉn chu
• Tham gia triển khai các điểm chạm trải nghiệm theo lộ trình phát triển của điểm (ví dụ: bistro, shop, workshop, hoạt động trải nghiệm hoặc mô hình dịch vụ mới)
• Ghi nhận nhu cầu khách hàng để đề xuất điều chỉnh sản phẩm, dịch vụ hoặc không gian

4. Quản lý tài sản, cơ sở vật chất và kỹ thuật vận hành

• Theo dõi tình trạng tài sản, thiết bị, vật dụng và hạ tầng sử dụng chung
• Phối hợp xử lý các vấn đề kỹ thuật, bảo trì, bảo dưỡng theo phân quyền
• Đề xuất bổ sung, thay thế hoặc cải thiện cơ sở vật chất khi cần

5. Quản trị đội ngũ

• Sắp xếp và phân công công việc cho nhân sự tại điểm
• Đào tạo, hướng dẫn nhân viên trong quá trình vận hành
• Ghi nhận vấn đề nhân sự và trao đổi với cấp quản lý khi cần điều chỉnh

6. Phối hợp vận hành

• Cập nhật tình hình vận hành tại điểm
• Báo cáo khó khăn, rủi ro và vấn đề phát sinh
• Phối hợp triển khai các điều chỉnh theo định hướng của Ban điều hành

Yêu cầu ứng viên

1. Trình độ học vấn:

• Tốt nghiệp Cao đẳng/ Đại học trở lên
• Ưu tiên chuyên ngành Quản trị khách sạn, Du lịch, Nhà hàng – Khách sạn hoặc ngành liên quan.

2. Kinh nghiệm làm việc

• Tối thiểu 2 - 3 năm kinh nghiệm vận hành thực tế trong ngành dịch vụ/ lưu trú/ F&B/ không gian trải nghiệm.
• Có kinh nghiệm ở vai trò Quản lý vận hành, Giám sát vận hành hoặc vị trí tương đương
• Có kinh nghiệm quản lý đội ngũ, chăm sóc khách hàng, xử lý phản hồi và kiểm soát chất lượng dịch vụ tại hiện trường

3. Kiến thức & Kỹ năng chuyên môn:

• Tổ chức và điều phối hoạt động vận hành tại điểm
• Nắm quy trình dịch vụ khách hàng, vệ sinh, tài sản
• Kiểm soát chất lượng dịch vụ, trải nghiệm khách hàng và tiêu chuẩn không gian
• Quản lý hàng hóa, tồn kho và vật tư ở mức cơ bản
• Nhận diện vấn đề, xử lý tình huống tại hiện trường và điều phối nguồn lực phù hợp
• Giao tiếp tốt, truyền tải thông tin dịch vụ/sản phẩm tự nhiên và phù hợp
• Kèm cặp, hướng dẫn, đào tạo tại chỗ

4. Yêu cầu khác

• Có gu thẩm mỹ, yêu thích chăm sóc không gian
• Sức khỏe tốt, chịu được áp lực vào giai đoạn cao điểm
• Có thể làm việc linh hoạt theo tình hình vận hành thực tế
• Giao tiếp tiếng Anh cơ bản/tốt là lợi thế
• Trung thực, chủ động, có trách nhiệm và có khả năng gắn bó ổn định

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập linh hoạt & Cạnh tranh: Nhận mức lương cố định tương xứng với năng lực và các khoản thưởng hấp dẫn dựa trên hiệu suất đóng góp thực tế tại các dự án.
• Lộ trình phát triển sự nghiệp rõ ràng
• Phúc lợi & điều kiện làm việc đầy đủ
• Đầy đủ các chế độ bảo hiểm, y tế, phúc lợi theo quy định của Nhà nước và các chính sách ưu việt riêng của Tập đoàn.
• Môi trường làm việc cởi mở, minh bạch và số hóa toàn diện.
• Gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp và bảo hiểm tai nạn 24/24 ngoài chính sách BHXH, BHYT theo quy định của nhà nước BHTN.
• Các chương trình đào tạo phát triển năng lực cá nhân, chương trình gắn kết đội ngũ, retreat, teambuilding.