Quản Lý Lễ Tân

Mục tiêu công việc

Chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động của bộ phận lễ tân, đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng, vận hành hiệu quả đội ngũ lễ tân và phối hợp với các bộ phận liên quan để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Nhiệm vụ chính

1. Quản lý vận hành lễ tân

• Giám sát hoạt động tiếp đón khách hàng hàng ngày.
• Đảm bảo quy trình check-in, check-out, tiếp nhận và xử lý yêu cầu khách hàng được thực hiện đúng tiêu chuẩn.
• Kiểm soát chất lượng dịch vụ tại quầy lễ tân.
• Giải quyết các vấn đề phát sinh và khiếu nại của khách hàng.

2. Quản lý nhân sự

• Phân công công việc và sắp xếp ca làm việc.
• Đào tạo, hướng dẫn nghiệp vụ cho nhân viên lễ tân.
• Đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên.
• Xây dựng tinh thần làm việc và văn hóa dịch vụ khách hàng.

3. Chăm sóc khách hàng

• Duy trì và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.
• Tiếp nhận phản hồi và đề xuất giải pháp cải tiến dịch vụ.
• Hỗ trợ khách VIP hoặc các trường hợp đặc biệt.

4. Báo cáo và kiểm soát

• Theo dõi các chỉ số vận hành của bộ phận.
• Lập báo cáo định kỳ cho Ban quản lý.
• Kiểm soát tài sản, hồ sơ và quy trình liên quan đến lễ tân.

5. Phối hợp nội bộ

• Phối hợp với bộ phận hành chính, an ninh, kỹ thuật, kinh doanh hoặc buồng phòng (nếu là khách sạn).
• Đảm bảo thông tin được truyền đạt chính xác giữa các bộ phận.

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học.
• Có từ 2–5 năm kinh nghiệm lễ tân hoặc dịch vụ khách hàng.
• Có ít nhất 1–2 năm kinh nghiệm quản lý nhóm.
• Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt.
• Kỹ năng quản lý nhân sự và lập kế hoạch.
• Thành thạo tin học văn phòng.
• Tiếng Anh/ Tiếng Trung giao tiếp

Quyền lợi được hưởng

Quyền lợi

• Thu nhập cạnh tranh theo năng lực.
• Thưởng theo hiệu quả công việc và kết quả kinh doanh.
• Được tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
• Được đào tạo nâng cao chuyên môn và phát triển lộ trình nghề nghiệp.
• Môi trường làm việc năng động, sáng tạo và khuyến khích đổi mới.
• Tham gia các hoạt động nội bộ, team building và các chế độ phúc lợi của công ty.