Quality Evaluator (Full Night Shift)

- Đánh giá chất lượng cuộc gọi, email, chat của nhân viên CSKH theo tiêu chuẩn dự án.
- Chấm điểm, phân tích kết quả và gửi phản hồi cho Team Leader/Operations.
- Tham gia Calibration để đảm bảo tính nhất quán trong đánh giá.
- Phân tích lỗi, đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ.
- Phối hợp với QA, Training và Operations để nâng cao hiệu suất đội ngũ.
- Hỗ trợ báo cáo và các dự án cải tiến chất lượng.
Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học.
- Có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm QA/QC/Customer Service là lợi thế.
- Tiếng Anh tốt.
- Tư duy phân tích, cẩn thận, giao tiếp tốt.
- Thành thạo Microsoft Office (đặc biệt Excel).
Quyền lợi được hưởng
- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN.
- Bảo hiểm tai nạn 24/7.
- 14 ngày phép năm.
- Khám sức khỏe định kỳ.
- Môi trường làm việc quốc tế, lộ trình phát triển rõ ràng.