Online Sales Executive (L'OCCITANE Brand)

UpBase hiện là đối tác vận hành Ecommerce cho L'OCCITANE en Provence – thương hiệu mỹ phẩm thiên nhiên cao cấp đến từ Pháp.

Chúng mình đang tìm kiếm Online Sales Executive đồng hành cùng đội ngũ Ecommerce để tư vấn, chăm sóc và mang đến trải nghiệm mua sắm cao cấp cho khách hàng trên các kênh online.

Bạn không chỉ giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp mà còn góp phần xây dựng mối quan hệ lâu dài với thương hiệu thông qua dịch vụ tư vấn chuyên nghiệp và tận tâm.

Bạn sẽ làm gì?

• Tư vấn và chăm sóc khách hàng qua Facebook, Website và các kênh online của thương hiệu.
• Tìm hiểu nhu cầu, giới thiệu sản phẩm phù hợp và hỗ trợ khách hàng lựa chọn giải pháp chăm sóc da, cơ thể và hương thơm.
• Chốt đơn hàng, theo dõi đơn và đồng hành cùng khách trong suốt quá trình mua sắm.
• Upsell và Cross-sell dựa trên nhu cầu thực tế nhằm gia tăng giá trị đơn hàng.
• Phối hợp với Marketing, Fulfillment và CSKH để mang đến trải nghiệm mua sắm liền mạch.
• Cập nhật kiến thức sản phẩm, chương trình khuyến mãi và các chiến dịch của thương hiệu.

KPI & Đánh giá Hiệu suất

KPI kinh doanh:

• Conversion Rate (CR)
• Average Order Value (AOV)
• Doanh thu / nhân sự

KPI trải nghiệm:

• Customer Satisfaction Score (CSAT)
• Response Time

KPI phát triển dài hạn:

• Repeat Purchase Rate
• Tỷ lệ khách hàng quay lại

Yêu cầu ứng viên

Kiến thức & Kinh nghiệm:

• Có từ 1 năm kinh nghiệm tư vấn bán hàng hoặc chăm sóc khách hàng, ưu tiên trong ngành mỹ phẩm, skincare hoặc luxury retail.
• Yêu thích công việc tư vấn và lấy kết quả bán hàng làm động lực phát triển bản thân.
• Có khả năng khai thác nhu cầu, xử lý từ chối và chủ động dẫn dắt khách hàng đến quyết định mua hàng.
• Kiên trì, chủ động theo đuổi khách hàng tiềm năng và không dễ bỏ cuộc trước những cơ hội bán hàng.
• Mong muốn phát triển lâu dài trong lĩnh vực Ecommerce và Luxury Beauty.

Mindset:

• Có tư duy Sales kết hợp Service: luôn hướng đến doanh số nhưng vẫn đặt trải nghiệm khách hàng lên hàng đầu.
• Yêu thích công việc tư vấn, chủ động tìm kiếm cơ hội gia tăng doanh thu thông qua Upsell và Cross-sell.
• Không ngại KPI, xem mục tiêu doanh số là động lực để phát triển bản thân.
• Tinh tế trong giao tiếp, biết lắng nghe và xây dựng niềm tin với khách hàng.
• Sẵn sàng học hỏi để trở thành chuyên gia tư vấn trong ngành Beauty & Luxury.

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập (Lương cơ bản + các loại phụ cấp): 15 - 25 triệu/tháng
• Được đào tạo bài bản về:
  • Sản phẩm & ngành beauty
  • Kỹ năng bán hàng cao cấp (luxury selling)
• Làm việc trực tiếp với thương hiệu quốc tế
• Tiếp cận hệ thống Ecommerce & vận hành tại UpBase (CRM, OMS, data tracking)
• Lộ trình phát triển rõ ràng trong hệ sinh thái Ecommerce
• Thời gian thử việc 2 tháng, thử việc hưởng 85% lương cứng
• Thưởng tháng lương 13.
• Quyền lợi của người lao động: đóng BHXH, teambuilding, company trip, event nội bộ.
• Được làm việc với những người trẻ tuổi, có năng lực, đam mê..

Quyền lợi khác:

• Thưởng tháng lương 13++ (theo tình hình sản xuất kinh doanh), Thưởng hiệu suất, thưởng dự án.
• Chính sách ESOP: Dành cho nhân sự gắn bó, key và có đóng góp nổi bật
• Cơ hội thăng tiến minh bạch, review định kỳ nâng lương/level sau 3-6 tháng.
• Chế độ phúc lợi đầy đủ: BHXH, BHYT, BHTN theo quy định, Khám sức khỏe định kì hàng năm cho CBNV
• Được tham gia các chương trình đào tạo và huấn luyện chuyên môn do công ty tổ chức
• Môi trường làm việc Gen Z trẻ trung, năng động, chuyên nghiệp, hoạt động nội bộ đa dạng: Team Building 2 lần/ năm, Warm-up hàng tháng, Happy Hour, CLB thể thao,...