Tuyển dụng NV Chăm Sóc Khách Hàng - Điều Phối Về Ngành Laptop tại Hồ Chí Minh

• Làm việc tại Trung Tâm Bảo Hành Lenovo, vị trí Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng (Onsite Customer Service Specialist) đóng vai trò là đại diện thương hiệu, chịu trách nhiệm trực tiếp trong việc kết nối, hỗ trợ và quản lý trải nghiệm của khách hàng đối với dịch vụ bảo hành tận nơi. Đây là vị trí tối ưu hóa sự hài lòng của khách hàng thông qua việc quản lý tiến độ, xử lý tình huống và đảm bảo chất lượng dịch vụ được triển khai đúng cam kết (SLA) theo tiêu chuẩn toàn cầu của Lenovo.

  1. Quản Trị Trải Nghiệm & Dịch Vụ Khách Hàng

• Thiết lập liên hệ: Chủ động liên lạc với khách hàng qua điện thoại/email để xác nhận thông tin thiết bị, thỏa thuận và sắp xếp thời gian, địa điểm triển khai dịch vụ bảo hành tận nơi một cách tối ưu.
• Cung cấp thông tin: Duy trì tương tác chặt chẽ với khách hàng; kịp thời thông báo các thay đổi về lịch hẹn hoặc tiến độ xử lý phát sinh trong quá trình thực hiện dịch vụ.
• Tư vấn giải đáp: Tiếp nhận, hỗ trợ và giải đáp toàn bộ các thắc mắc của khách hàng liên quan đến quy trình, chính sách dịch vụ bảo hành tận nơi của hãng.

• Giải quyết khiếu nại: Tiếp nhận và xử lý các phản hồi, khiếu nại ban đầu từ khách hàng với thái độ chuyên nghiệp, khéo léo, đảm bảo duy trì chỉ số hài lòng cao.

  2. Quản Lý Tiến Độ & Vận Hành Dịch Vụ (SLA Management)

• Quản lý dữ liệu: Tiếp nhận các ca (case) yêu cầu dịch vụ bảo hành tận nơi từ hệ thống quản lý chung của Lenovo.
• Theo dõi & Giám sát: Giám sát chặt chẽ tiến độ xử lý và đáp ứng thời gian cam kết dịch vụ (SLA) của đội ngũ kỹ thuật từ khâu tiếp nhận thông tin đến khi hoàn tất ca bảo hành.
• Xử lý rủi ro: Chủ động can thiệp và xử lý các trường hợp phát sinh có nguy cơ chậm trễ hạn (SLA); linh hoạt phối hợp với các phòng ban nội bộ liên quan để đảm bảo tiến độ dịch vụ.
• Cập nhật hệ thống: Ghi nhận và cập nhật chính xác trạng thái xử lý dữ liệu lên hệ thống quản lý nội bộ của trung tâm.

Yêu cầu ứng viên

• Trình độ học vấn: Tốt nghiệp trung cấp 
• Kinh nghiệm làm việc: Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực Dịch vụ khách hàng (Customer Service), Chăm sóc khách hàng, Trung tâm cuộc gọi (Call Center) hoặc quản lý dịch vụ bảo hành kỹ thuật.
• Kỹ năng chuyên môn:
  • Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại và soạn thảo email chuyên nghiệp; kỹ năng lắng nghe và thấu hiểu tâm lý khách hàng.
  • Năng lực quản lý thời gian, xử lý tình huống linh hoạt và chịu được áp lực cao khi quản lý nhiều danh mục công việc cùng lúc.
• Kỹ năng bổ trợ:
  • Sử dụng thành thạo Tin học văn phòng (Word, Excel).
  • Tiếng Anh giao tiếp cơ bản (đọc hiểu và thao tác tốt trên hệ thống quản lý chuẩn quốc tế).

Quyền lợi được hưởng

• Mức lương: 8,000,000- 9,000,000 VND
•  Training quy trình bảo hành Lenovo.
•  BHXH, BHYT đầy đủ; thưởng theo chính sách CTY.
•  Môi trường làm việc chuyên nghiệp, ổn định.