Nhân Viên Tư Vấn Bán Hàng

• Tư vấn khách hàng Mỹ qua eBay, Reverb, Website, Facebook, email và các kênh online khác
•  Tiếp nhận và phản hồi khách hàng Mỹ qua các kênh: eBay, Reverb, Website, Facebook, email và các nền tảng bán hàng khác.
• Tư vấn sản phẩm phù hợp với nhu cầu, ngân sách, gu nghe nhạc và thiết bị hiện có của khách.
• Giải đáp thông tin về tình trạng sản phẩm, chất âm, thông số kỹ thuật cơ bản, bảo hành, vận chuyển, thanh toán và chính sách sau bán hàng.
• Duy trì thái độ tư vấn chuyên nghiệp, thân thiện, rõ ràng và đúng chính sách công ty. 
•  Follow-up khách hàng tiềm năng và khách hàng cũ
• Chủ động follow khách đã hỏi sản phẩm nhưng chưa mua. 
• Follow khách đã lưu sản phẩm, hỏi giá, hỏi shipping, xin thêm hình ảnh/video hoặc đang phân vân.
• Chăm sóc lại khách hàng cũ để giới thiệu sản phẩm mới, chương trình ưu đãi, combo hoặc sản phẩm nâng cấp phù hợp.
• Ghi nhận nhu cầu, ngân sách, dòng sản phẩm quan tâm và trạng thái follow-up của từng khách.
• Chốt đơn và hỗ trợ quá trình mua hàng
• Tư vấn giá, chương trình ưu đãi, coupon, combo, upsell/cross-sell phù hợp.
• Hướng dẫn khách mua hàng qua marketplace hoặc website/direct payment theo đúng quy trình công ty.
• Xác nhận các thông tin trước khi chốt đơn: sản phẩm, giá bán, phí vận chuyển, thuế nếu có, phương thức thanh toán, chính sách bảo hành/đổi trả.
• Phối hợp với CSKH/kho để đảm bảo đơn hàng được ghi nhận và xử lý đúng. 
• Nắm thông tin sản phẩm và chính sách bán hàng 
• Học và cập nhật kiến thức về sản phẩm vintage audio/refurbished: loa, amply, receiver, turntable, reel-to-reel, phụ kiện...
• Nắm tình trạng hàng hóa, điểm mạnh, điểm cần lưu ý, tình trạng refurbished, bảo hành, vận chuyển và chính sách đổi/trả.
• Cập nhật thông tin sản phẩm mới, sản phẩm tồn kho, sản phẩm đang chạy khuyến mãi hoặc cần ưu tiên bán.
• Trao đổi với các bộ phận liên quan khi cần xác minh thông tin kỹ thuật/hình ảnh/video. 
• Phối hợp nội bộ để xử lý yêu cầu của khách hàng
• Phối hợp với CSKH, kho US, Marketing, Media, Pricing và các bộ phận liên quan để xử lý yêu cầu khách hàng.
• Yêu cầu thêm hình ảnh, video, thông tin kỹ thuật, tình trạng hàng hóa khi khách cần.
• Theo dõi các phản hồi nội bộ để trả lời khách đúng thời gian.
• Báo cáo các vấn đề phát sinh ảnh hưởng đến khả năng chốt đơn hoặc trải nghiệm khách hàng. 
• Nghiên cứu & báo cáo 
• Cập nhật thông tin khách hàng, nhu cầu, sản phẩm quan tâm, tình trạng tư vấn và kết quả follow-up.
• Ghi nhận nguyên nhân khách chưa mua: giá, shipping, cần thêm thông tin, đang so sánh, chưa có nhu cầu ngay...
• Báo cáo doanh số, số lượng khách tư vấn, số khách follow-up, đơn hàng chốt được và các vấn đề phát sinh.
• Đề xuất cải thiện nội dung tư vấn, chính sách bán hàng, ưu đãi hoặc sản phẩm cần đẩy mạnh.
•  Các nhiệm vụ khác 
• Thực hiện các công việc theo yêu cầu của quản lý
• Hỗ trợ các hoạt động marketing & bán hàng 

Yêu cầu ứng viên

1. Giới tính Nam 

2. Độ tuổi Từ 23 tuổi trở lên 

3. Học vấn Tốt nghiệp cao đẳng, đại học trở lên 

4. Chuyên môn Marketing, Kinh doanh, Kỹ thuật 

5. Vi tính Thành thạo Google Docs, Google Sheets, Ứng dụng AI trong công việc

6. Ngoại ngữ Tiếng Anh nghe, nói, đọc, viết tốt; có thể giao tiếp và tư vấn khách hàng Mỹ qua tin nhắn, email hoặc cuộc gọi khi cần

7. Kinh nghiệm   

● Có kinh nghiệm sales, tư vấn khách hàng, chăm sóc khách hàng 

8. Kỹ năng cần có

● Có khả năng học sản phẩm kỹ thuật, đặc biệt là thiết bị âm thanh vintage/refurbished

● Giao tiếp tốt, kiên nhẫn, cẩn thận, có trách nhiệm  

● Chủ động follow khách hàng, bám sát cơ hội bán hàng và có tư duy chốt đơn 

● Có tư duy dịch vụ khách hàng, biết lắng nghe nhu cầu và tư vấn giải pháp phù hợp

9. Thái độ/tố chất cần có Cẩn thận, chủ động, trách nhiệm, học hỏi

Quyền lợi được hưởng

Ca ngày:

Thời gian làm việc: 5am-2pm (nghỉ giữa giờ 2 lần: 6:00-6:30am và 12:00-12:30pm). Nghỉ 01 ngày/tuần
Lương cứng 13.000.000 đ – 15.000.000đ (tùy theo năng lực & kinh nghiệm) + Hoa hồng theo doanh số + Thưởng Lễ/Tết, thưởng nóng.

Ca đêm:
Thời gian làm việc: 9pm-6am (nghỉ giữa giờ 2 lần: 0:00-0:30am và 3:00-3:30am). Nghỉ 01 ngày/tuần
Lương cứng 15.000.000 đ – 18.000.000đ (tùy theo năng lực & kinh nghiệm)+ Hoa hồng theo doanh số + Thưởng Lễ/Tết, thưởng nóng.

Xét tăng lương theo kết quả công việc
Đánh giá: Theo KPI kiểm soát số liệu – tỷ lệ sai lệch tồn – tiến độ báo cáo

Phụ cấp

• Phụ cấp trách nhiệm, trực ngoài giờ (nếu có)
• Phụ cấp: Ăn trưa, điện thoại, xăng xe (nếu di chuyển giữa kho)

Đào tạo & phát triển

• Tham gia khóa học về chuyên môn.

Chế độ bảo hiểm

• BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo luật
• Nghỉ phép năm: 12 ngày/năm

Môi trường làm việc

• Thiết bị làm việc đầy đủ
• Môi trường thân thiện, hỗ trợ, có lộ trình phát triển
• Được đề xuất cải tiến kỹ thuật, công nghệ

Phúc lợi khác

• Team building, du lịch hằng năm
• Quà sinh nhật.
• Chính sách thưởng nóng theo dự án hoặc sự kiện đặc biệt