Nhân Viên Tổng Đài

• Tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi đến/đi của khách hàng và nội bộ khu nghỉ dưỡng.
• Chuyển cuộc gọi đến các bộ phận liên quan nhanh chóng, chính xác.
• Cung cấp thông tin về phòng nghỉ, dịch vụ, tiện ích, chương trình khuyến mãi cho khách.
• Hỗ trợ đặt phòng, đặt dịch vụ (nhà hàng, spa, Onsen…) khi cần.
• Tiếp nhận và ghi nhận các yêu cầu, phản hồi của khách, chuyển đến bộ phận liên quan xử lý.
• Theo dõi và cập nhật tình trạng xử lý yêu cầu của khách, đảm bảo phản hồi kịp thời.
• Hỗ trợ chăm sóc khách hàng trước – trong – sau khi lưu trú qua điện thoại/email.
• Ghi nhận thông tin cuộc gọi, lập báo cáo theo ca/ngày.
• Đảm bảo tiêu chuẩn giao tiếp, giọng nói và hình ảnh chuyên nghiệp của khu nghỉ dưỡng.
• Thực hiện các công việc khác theo phân công của Quản lý Tiền sảnh

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng/Đại học các ngành Du lịch, Khách sạn, Ngoại ngữ hoặc liên quan.
• Có kinh nghiệm làm tổng đài, CSKH hoặc lễ tân là lợi thế.
• Giao tiếp tiếng Anh cơ bản; ưu tiên biết thêm tiếng Nhật hoặc ngoại ngữ khác.
• Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, kỹ năng giao tiếp tốt.
• Nhanh nhẹn, linh hoạt, có khả năng xử lý tình huống.
• Sử dụng tốt máy tính và các hệ thống tổng đài/CRM cơ bản.
• Có thể làm việc theo ca, bao gồm ca đêm, cuối tuần và ngày lễ.

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập cạnh tranh theo năng lực và ngoại ngữ.
• Hỗ trợ ăn ca, chỗ ở cho nhân sự ở xa (nếu có).
• Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, tiếp xúc nhiều khách quốc tế.
• Cơ hội phát triển lên vị trí Lễ tân / CSKH / Giám sát tổng đài.
• Thưởng và các chế độ phúc lợi khác theo chính sách công ty.