Nhân Viên Theo Dõi & Xử Lý Đơn Hàng Viettel Post [G5] - BSV

Điều hành xử lý dữ liệu phản ánh khiếu nại liên quan đến dịch vụ chuyển phát do Viettel Post cung cấp qua hệ thống tiếp nhận đa kênh VTCare (tổng đài 18008095, chat, app Viettel Post, mạng xã hội, mail...).Chịu trách nhiệm, đảm bảo phân bổ đúng đầu việc (nếu có) với khách hàng. Hoàn thiện hồ sơ, trình ký phê duyệt và các thủ tục theo quy định.
Là đầu mối tương tác khách hàng đàm phán phương án, giá trị đền bù và thông báo tiến độ, kết quả xử lý khiếu nại.
Yêu cầu công việc
Độ tuổi: 20 – 35.Tốt nghiệp từ Trung cấp trở lên.
Giao tiếp tốt, giọng chuẩn, không nói ngọng/địa phương.
Thành thạo tin học văn phòng.
Có kỹ năng xử lý tình huống, kiên nhẫn, chịu áp lực tốt.
Ưu tiên có kinh nghiệm CSKH, telesales, vận hành, xử lý khiếu nại.
Thời gian làm việc: Xoay ca và ca cố định, 8h/ca, 1 ngày nghỉ/tuần. (Nhân sự làm việc được 3 Ca bên dưới)Ca 1: 07h00 – 14h30.
Ca 2: 14h30 – 22h00.
Ca Hành Chính: 08h00 - 17h30
Quyền lợi được hưởng
Thu nhập: 8 – 10 Triệu/tháng (lương cơ bản + phụ cấp + thưởng).Được đào tạo 9 ngày, có lương hỗ trợ.
Tham gia Bảo hiểm Xã hội, Bảo hiểm Y tế, Bảo hiểm Thất nghiệp đầy đủ sau khi ký Hợp đồng chính thức.
Phúc lợi: sinh nhật, team building, du lịch, thưởng lễ Tết.
Cơ hội thăng tiến lên Giám sát, Trưởng ca, Đào tạo viên.