Nhân Viên Support KH

- Vị trí Nhân viên Chăm sóc khách hàng tại Đông Đô là cầu nối giữa khách hàng doanh nghiệp và bộ phận vận hành (Operations).
- Công việc tập trung vào tiếp nhận, giải đáp và xử lý kịp thời các yêu cầu phát sinh, đảm bảo mang đến trải nghiệm dịch vụ chuyên nghiệp, hiệu quả và xuyên suốt.
- Chủ động chăm sóc, duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng doanh nghiệp.
- Đây là vị trí thuần Chăm sóc khách hàng, không phụ trách doanh số hay hoạt động bán hàng.
- NHIỆM VỤ VÀ TRÁCH NHIỆM CHI TIẾT:
- Tiếp nhận và Hỗ trợ khách hàng (Khách từ data Marketing, Khách của đối tác, đối tác,..) trong vấn đề:
- Check KYC, nạp/ rút tiền, mở tài khoản, trả lời câu hỏi khách hàng,…
- Xử lý lỗi, liên lạc với các bộ phận liên quan để hỗ trợ,…
- Báo cáo công việc theo quy định.
- Đóng góp ý kiến cải thiện dịch vụ.
- Công việc khác theo sự chỉ đạo của cấp trên.
Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp Đại học.
- Có kinh nghiệm tối thiểu 2-3 năm chăm sóc khách hàng, có định hướng leader. Chấp nhận ứng viên từ các lĩnh vực khác nếu có năng lực nổi bật và tiềm năng phát triển lên vị trí Team Leader.
- Kỹ năng giao tiếp tốt, thuyết phục.
- Kỹ năng xử lý vấn đề hiệu quả, chủ động.
- Thái độ thân thiện, hòa nhã, kiên nhẫn.
- Thành thạo tin học văn phòng: Microsoft Word, Excel, PowerPoint, Microsoft Outlook.
- Kỹ năng tự học hỏi, làm việc độc lập, làm việc nhóm.
- Tư duy nhạy bén, lập luận logic.
Quyền lợi được hưởng
- Mức lương: 10M - 18M Gross tùy theo năng lực.
- Làm việc trong công ty minh bạch về pháp lý, chuyên nghiệp, năng động, công bằng, đồng nghiệp sẵn sàng hỗ trợ.
- Cơ hội thăng tiến lớn.
- Thưởng: Thưởng hiệu quả công việc, thưởng theo kết quả kinh doanh của Công ty, thưởng các ngày Lễ/Tết và thưởng tháng lương thứ 13+.
- Chế độ bảo hiểm: Đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định của Luật Lao động sau khi kết thúc thử việc. (BHXH đóng mức 50% lương gross)
- Chế độ khác: Du lịch hàng năm, Team building, khám sức khỏe định kỳ và các phúc lợi hấp dẫn khác từ Công ty.