Nhân Viên Kỹ Thuật

• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ IT từ người dùng cuối (qua ticket, email, điện thoại hoặc trực tiếp)
• Cài đặt và troubleshooting các thiết bị: Laptop, Desktop, Printer, Scanner
• Hỗ trợ các vấn đề liên quan đến: OS, software, network cơ bản
• Hướng dẫn người dùng sử dụng hệ thống/phần mềm
• Quản lý tài khoản người dùng
• Phối hợp với các team L2/L3 khi cần escalate
• Ghi nhận và cập nhật ticket trên hệ thống (ITSM tool như ServiceNow, Jira…)
• Theo dõi và đảm bảo SLA xử lý ticket

Yêu cầu ứng viên

• Tiếng Anh giao tiếp tốt.
• Có từ 1 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực hỗ trợ IT.
• Có kinh nghiệm về Microsoft 365, network cơ bản
• Đã từng làm việc với công cụ quản lý ticket là điểm cộng.
• Kỷ luật, giao tiếp tốt, thân thiện với người dùng
• Kỹ năng xử lý vấn đề và chịu áp lực tốt

Quyền lợi được hưởng

• Thưởng tháng 13
• Thưởng Lễ, Tết theo chính sách công ty
• Hỗ trợ chi phí nghỉ hè
• Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN
• Khám sức khỏe định kỳ hàng năm