Tuyển dụng Nhân Viên CSKH và Xử Lý Khiếu Nại Sàn TMĐT tại Hà Nội

- Tư vấn online các sản phẩm mỹ phẩm của công ty cho khách hàng trên các nền tảng MXH (FB, Instagram, Zalo..) và các nền tảng TMĐT (Shopee, Tik Tok, Lazada…).
- Giải đáp thắc mắc và xử lý khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm, đơn hàng mua hàng và trải nghiệm của khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm.
- Tư vấn tình trạng da, gợi ý sản phẩm phù hợp, thuyết phục khách hàng mua sản phẩm khi có nhu cầu (Sẽ được công ty đào tạo từ đầu về kiến thức về da, hoạt chất, thông tin sản phẩm).
- Có trách nhiệm đăng tải sản phẩm bao gồm nội dung, hình ảnh, video lên các trang bán hàng TMĐT (Shopee, Tik Tok, Lazada…) theo thông tin được cung cấp từ Admin Ecom và Team Content, Designer.
- Quản lý & cập nhật thông tin sản phẩm trên sàn TMĐT theo yêu cầu từ sàn.
- Xử lý các yêu cầu đổi, trả hàng của khách hàng khi có phát sinh.
- Báo cáo công việc với quản lý trực tiếp.
Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên các ngành liên quan.
- 6 tháng kinh nghiệm CSKH hoặc xử lý khiếu nại sàn TMDT; chưa có KN được đào tạo chỉ cần nhanh nhẹn, tiếp thu nhanh.
- Ưu tiên có kiến thức & kinh nghiệm về skincare. Không ngại học hỏi và tham gia các buổi training thường xuyên.
- Nhiệt tình, chăm chỉ, trung thực, cầu tiến, cởi mở.
- Kỹ năng xử lý tình huống và khiếu nại, chăm sóc khách hàng.
Quyền lợi được hưởng
- Mức lương: 7.000.000 + 2.500.000 PC rep mess ngoài giờ + thưởng DS (THU NHẬP 9.500.000 - 11.000.000).
- Thử việc 2 tháng, hưởng 85% lương.
- Thu nhập ổn định và cạnh tranh: Mức lương theo thỏa thuận, tương xứng năng lực.
- Thưởng lễ, Tết, thưởng hiệu suất, thưởng lương tháng 13 và các khoản phụ cấp khác (ăn trưa, thâm niên, công tác...).
- Phụ cấp thâm niên cho nhân sự gắn bó từ 12 tháng trở lên.
- Chính sách bảo hiểm & nghỉ phép đầy đủ: Đóng BHXH, BHYT, BHTN sau thời gian thử việc.
- Nghỉ phép năm, nghỉ Lễ Tết theo quy định Nhà nước và chính sách công ty.
- Xét tăng lương định kỳ: Review lương 2 lần/năm dựa trên hiệu quả công việc và mức độ đóng góp.
- Phúc lợi nội bộ đa dạng: Du lịch công ty, team building hằng năm.
- Tổ chức sinh nhật và hoạt động tập thể tháng, liên hoan team hàng quý.
- Khám sức khỏe định kỳ 1 lần/ 1 năm.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp: Hiện đại, minh bạch, khuyến khích sự chủ động, hiệu quả và phát triển lâu dài, chú trọng đến lợi ích nhân viên.