Tuyển dụng Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng UserChat ShopeeFood tại Hồ Chí Minh

- Tiếp nhận thông tin, tư vấn, hỗ trợ và giải đáp thắc mắc của User thông qua kênh chat trên ứng dụng ShopeeFood.
- Ghi nhận khiếu nại từ User và phụ trách xử lý theo đúng quy trình đã đề ra.
- Sử dụng linh hoạt các công cụ và phối hợp với các phòng ban để giải quyết vấn đề kịp thời, chuyên nghiệp.
- Chủ động liên hệ với Tài xế/Nhà hàng qua kênh call khi phát sinh (nếu có).
- Ghi nhận và chuyển thông tin đến các phòng ban liên quan để hỗ trợ Shipper/User/Merchant.
Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp THPT trở lên.
- Thành thạo tin học văn phòng.
- Thành thạo kỹ năng lắng nghe và giao tiếp.
- Điềm tĩnh, có khả năng xử lý tình huống khi khách hàng phàn nàn hoặc phát sinh vấn đề.
- Ứng viên không vướng bận lịch học và lịch làm việc khác.
- Có kinh nghiệm liên quan là lợi thế.
Quyền lợi được hưởng
- Ký hợp đồng đầy đủ và tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định Nhà nước.
- Môi trường làm việc trẻ trung, thân thiện, năng động, hỗ trợ nhau trong công việc.
- Có lộ trình thăng tiến dành cho nhân viên có năng lực.
- Thưởng các ngày lễ, Tết, sinh nhật, cưới...
- Thời gian thử việc: 2 tháng.
- Hỗ trợ lương trong thời gian training: 175.000đ/ngày training, nhận sau 2 tháng thử việc.
- Thu nhập: Thử việc 7.400.000đ – Chính thức 8.200.000đ.
- Nghỉ 4 ngày/tháng.
- Chính sách Làm việc từ xa (WFH): Xem xét cho nhân viên WFH sau 2 tháng thử việc dựa trên kết quả review KPI và quá trình làm việc (không cam kết chắc chắn 100% được WFH). Trường hợp rớt hiệu suất khi đang WFH, nhân viên sẽ chuyển sang làm việc tại văn phòng cố định và không được xét lại chế độ WFH.