Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Thu Nhập 9 - 12M/Tháng)(Thanh Xuân HN)

Mô tả công việc

• Tiếp nhận và xử lý ticket liên quan đến vé máy bay: đổi vé, hoàn vé, hủy vé, check điều kiện vé, hỗ trợ sau bán.
• Làm việc với hãng hàng không / đối tác để xác nhận, xử lý các yêu cầu phát sinh.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan nhằm đảm bảo thời gian phản hồi và chất lượng dịch vụ.
• Ghi nhận, cập nhật thông tin xử lý trên hệ thống theo đúng quy trình.
• Hỗ trợ giải đáp thắc mắc của khách hàng qua các kênh được phân công: call, email, chat.

Thời gian & hình thức làm việc

• Làm việc xoay ca từ 07h00 – 23h00.
• Làm tại văn phòng với ca muộn nhất đến 18h30.
• Các ca còn lại làm việc tại nhà theo lịch phân ca.
• Tổng thời gian làm việc: 44 giờ/tuần.
• Nghỉ trưa, nghỉ giữa ca theo quy định công ty.

Yêu cầu ứng viên

• Tối thiểu 6 tháng kinh nghiệm làm vé máy bay/ ticketing (chưa có kinh nghiệm sẽ được đào tạo).
• Ưu tiên biết sử dụng hệ thống đặt vé: Amadeus (1A), Sabre (1S), Galileo (1G), Abacus (1B) và các website nội địa như Vietjet Air, Bamboo, Viettravel Airlines, Vietnam Airlines…(chưa có sẽ được đào tạo)
• Có kỹ năng mềm tốt: giao tiếp, xử lý tình huống, kiểm soát cảm xúc
• Cẩn thận, trách nhiệm, chịu được áp lực công việc theo ca.
• Kỹ năng tin học văn phòng cơ bản, đánh máy tốt.
• Có khả năng làm việc độc lập khi làm việc tại nhà.

Quyền lợi được hưởng

• Lương cơ bản: 7 – 9 triệu VNĐ (bao gồm phụ cấp).
• Tổng thu nhập: 9 – 12 triệu VNĐ (bao gồm phụ cấp và thưởng).
• Đánh giá hiệu suất định kỳ và xét tăng lương hàng năm.
• Hỗ trợ trang thiết bị làm việc.
• Sức khỏe & Phúc lợi
• Hưởng đầy đủ các chế độ theo quy định của pháp luật (BHXH, BHYT, BHTN) và tham gia bảo hiểm sức khỏe cao cấp với VNI.
• Khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
• Du lịch nội bộ dành riêng cho nhân viên.