Nhân viên Chăm sóc Khách hàng – Thị trường Mỹ

Chăm sóc khách hàng Mỹ qua eBay, Reverb, Website, Facebook, email.
Hỗ trợ khách về đơn hàng, tracking, vận chuyển, thanh toán, bảo hành, đổi/trả.
Tiếp nhận và phối hợp xử lý khiếu nại, hàng lỗi, hàng hư hỏng khi vận chuyển hoặc các vấn đề phát sinh sau bán.
Follow-up khách sau khi nhận hàng để kiểm tra trải nghiệm sử dụng.
Ghi nhận phản hồi của khách và cập nhật trạng thái xử lý case.
Phối hợp với Sales, Admin, Kho, Kỹ thuật và các bộ phận liên quan để xử lý yêu cầu khách hàng.
Yêu cầu
Tiếng Anh nghe, nói, đọc, viết tốt.
Có kinh nghiệm CSKH, xử lý đơn hàng, thương mại điện tử hoặc sales support là lợi thế.
Cẩn thận, kiên nhẫn, chủ động, có trách nhiệm.
Giao tiếp tốt, biết lắng nghe và xử lý tình huống.
Có tư duy dịch vụ khách hàng.
Có hiểu biết về thiết bị âm thanh/kỹ thuật là lợi thế.
Sử dụng được Gmail, Google Sheet, chat tools, ChatGPT.
Thời gian làm việc & thu nhập
Thời gian: 5:00 AM – 2:00 PM (Giờ VN)
Nghỉ giữa giờ: 6:30 AM – 7:00 AM và 12:00 PM – 12:30 PM
Lương cứng: 12,000,000 - 15,000,000 VND/tháng (theo năng lực) + hoa hồng/thưởng
Chế độ chung:
Nghỉ 01 ngày/tuần
Có 12 ngày phép/năm
Quyền lợi
Thu nhập theo năng lực và kinh nghiệm thực tế.
Có thưởng hiệu quả công việc/KPI theo chính sách công ty.
Được đào tạo về sản phẩm âm thanh vintage/refurbished và quy trình CSKH quốc tế.
Được làm việc trực tiếp với khách hàng Mỹ.
Môi trường thực chiến, năng động, nhiều cơ hội phát triển.
Lộ trình thăng tiến rõ ràng: Junior CSKH → Senior CSKH → Leader CSKH → Manager.
Nghỉ 01 ngày/tuần, có 12 ngày phép/năm.
BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
Ngành nghề: Tiếp thị / Marketing, Dịch vụ khách hàng, Tiếp thị trực tuyến
Kinh nghiệm: 1 Năm
Cấp bậc: Nhân viên
Hình thức: Nhân viên chính thức
Địa điểm: Hồ Chí Minh