Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng ShopeePay (Thuần CSKH)

• Tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng ShopeePay qua Hotline, Email, Chat và Webform.
• Hướng dẫn khách hàng sử dụng các dịch vụ của ShopeePay như SPayLater (Ví trả sau), SEasy (Vay tiêu dùng).
• Tiếp nhận phản hồi, giải đáp thắc mắc và xử lý các khiếu nại theo đúng quy trình.
• Ghi nhận thông tin trên hệ thống, tạo và chuyển Ticket đến các bộ phận liên quan khi cần.
• Theo dõi tiến độ xử lý và phản hồi khách hàng nhanh chóng, chính xác.
• Đảm bảo chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng theo tiêu chuẩn SLA, KPI.
• Tuân thủ quy trình vận hành và bảo mật thông tin khách hàng.

Chăm sóc Khách hàng thuần, không telesale, không áp KPI doanh số

Thời gian làm việc: Off 1 ngày bất kỳ trong tuần

• Ca xoay trong khung từ 07:00 - 22:00, ca 8 tiếng
• Hoặc cố định ca từ 22:00 - 07:00

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp từ từ THPT
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc liên quan đến call/chat từ 2 tháng
• Có khả năng giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, dễ nghe
• Tốc độ đánh máy từ 50 WPM trở lên.
• Tinh thần trách nhiệm, chủ động và mong muốn phát triển trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng.

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập từ 7.500.000 - 8.500.000 VNĐ/tháng (Gross).
• Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
• Được đào tạo nghiệp vụ Customer Service trước khi làm việc.
• Lộ trình thăng tiến rõ ràng lên Senior, QA, Trainer, Team Leader.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, trẻ trung và năng động.
• Cơ hội tham gia các dự án lớn của ShopeePay.