Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng/ Xử Lý Khiếu Nại Sàn Thương Mại Điện Tử - Onpoint Quận 1 - Giờ Hành Chính

- Tiếp nhận và phân loại khiếu nại từ khách hàng qua các kênh: Hotline, Livechat, Email và các kênh liên quan. 

- Phân tích và làm rõ nội dung phản ánh, phối hợp các bộ phận liên quan để đưa ra giải pháp xử lý phù hợp trong thời gian quy định. 

- Liên hệ cho khách hàng qua điện thoại hoặc Livechat với thái độ chuyên nghiệp, rõ ràng, đảm bảo giữ hình ảnh thương hiệu, đảm bảo chất lượng hỗ trợ và năng suất làm việc theo yêu cầu. 

- Theo dõi, ghi nhận toàn bộ quá trình xử lý, cập nhật kết quả vào hệ thống nội bộ của OnPoint và đảm bảo phản hồi khách hàng đúng cam kết SLA. 

- Báo cáo cho CS SWAT Team Leader khi phát hiện các lỗi hệ thống hoặc nguyên nhân lặp lại gây khiếu nại. 

- Tham gia họp định kỳ hoặc các khóa đào tạo nghiệp vụ/training sản phẩm mới theo chỉ định từ Nhãn Hàng hoặc sắp xếp của CS SWAT Team Leader. 

- Các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của quản lý.

Yêu cầu ứng viên

- Có Laptop cá nhân: bắt buộc 

- Có kinh nghiệm ít nhất 6 tháng ở vị trí chăm sóc khách hàng, tổng đài, xử lý khiếu nại hoặc vị trí tương đương. 

- Có kiến thức liên quan đến Thương mại điện tử. 

- Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói dễ nghe, truyền đạt mạch lạc. 

- Khả năng xử lý tình huống linh hoạt, bình tĩnh và chủ động. 

- Thành thạo vi tính văn phòng và phần mềm CSKH/CRM là lợi thế. 

- Chịu được áp lực công việc và phản hồi tiêu cực từ khách hàng.

Quyền lợi được hưởng

- Thu nhập: 8.000.000 - 8.600.000 đồng/ tháng (Bao gồm LCB + KPI + Phụ cấp). 

- Được hưởng đầy đủ phúc lợi theo luật như BH, ngày phép, thưởng lễ tết, … 

- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, đầy đủ cơ sở vật chất hiện đại, tiện nghi, … 

- Sếp, đồng nghiệp vui tính, thân thiện. 

- Thăng tiến, tăng lương được xét hàng năm.

Yêu cầu công việc

Có Laptop cá nhân: bắt buộc
- Có kinh nghiệm ít nhất 6 tháng ở vị trí chăm sóc khách hàng, tổng đài, xử lý khiếu nại hoặc vị trí tương đương.
- Có kiến thức liên quan đến Thương mại điện tử.
- Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói dễ nghe, truyền đạt mạch lạc.
- Khả năng xử lý tình huống linh hoạt, bình tĩnh và chủ động.
- Thành thạo vi tính văn phòng và phần mềm CSKH/CRM là lợi thế.
- Chịu được áp lực công việc và phản hồi tiêu cực từ khách hàng.

Quyền lợi

Thu nhập: 8.000.000 - 8.600.000 đồng/ tháng (Bao gồm LCB + KPI + Phụ cấp).
- Được hưởng đầy đủ phúc lợi theo luật như BH, ngày phép, thưởng lễ tết, …
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, đầy đủ cơ sở vật chất hiện đại, tiện nghi, …
- Sếp, đồng nghiệp vui tính, thân thiện.
- Thăng tiến, tăng lương được xét hàng năm.