Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Shopee HN

- 1. Tư vấn & Trực chat Shopee:
- Trực kênh chat Shopee, phản hồi khách hàng nhanh chóng, chính xác, đảm bảo tỉ lệ phản hồi duy trì từ 95% - 100%.
- Tư vấn sản phẩm, chương trình khuyến mãi và mã giảm giá để kích thích nhu cầu & gia tăng tỉ lệ chốt đơn.
- 2. Xử lý Khiếu nại & Báo cáo Chất lượng:
- Tiếp nhận và xử lý sự cố đơn hàng (hàng lỗi/thiếu, giao chậm), chủ động hỗ trợ khách để giải quyết khiếu nại và tối ưu đánh giá shop (1–3 sao).
- Tổng hợp, phân loại phản hồi/khiếu nại gửi các bộ phận liên quan (Kho, Sản phẩm, Nhà cung cấp) để kiểm tra và nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ.
- 3. Nhiệm vụ khác:
- Phối hợp với bộ phận Kho/Vận hành để theo dõi tiến độ các đơn hàng bị trễ hoặc gặp sự cố.
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Quản lý trực tiếp.
Yêu cầu công việc
- Siêng năng, chịu khó, chủ động trong công việc.
- Làm việc cẩn thận.
- Biết sử dụng máy tính, kỹ năng tin học văn phòng khá.
- Có khả năng sử dụng các ứng dụng của Google.
- Có kinh nghiệm ở mảng hỗ trợ khách hàng hoặc vận hành shop trên sàn thương mại điện tử là lợi thế.
- Tốt nghiệp trình độ Trung Cấp trở lên (Chấp nhận sinh viên đang chờ bằng).
Quyền lợi được hưởng
- Mức lương: 9.800.000VNĐ / tháng (Lương gross) – Thử việc 85% lương chính thức
- Thời gian thử việc: 2 Tháng
- Phụ cấp gửi xe: 20.000VNĐ / ngày.
- Được trang bị đầy đủ các công cụ, trang thiết bị phục vụ công việc.
- Ký hợp đồng đầy đủ và tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định Nhà Nước.
- Môi trường làm việc trẻ trung, thân thiện, năng động, giúp đỡ nhau trong công việc.
- Có khả năng thăng tiến dành cho những nhân viên có năng lực.
- Thưởng các ngày lễ Tết, sinh nhật, cưới...