Tuyển dụng Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Quốc Tế - Thời Trang Cao Cấp tại Hà Nội

- Tiếp nhận & xử lý yêu cầu trên các kênh bán hàng: Hỗ trợ khách hàng qua Shopify Inbox, Tidio, WhatsApp, Email, Facebook, Instagram. Tư vấn sản phẩm, chất liệu, bảng size, thời gian sản xuất – giao hàng.
- Quản lý đơn hàng & điều phối giao hàng: Theo dõi đơn hàng trên hệ thống và phối hợp với sản xuất – kho – kế toán để đảm bảo tiến độ. Chủ động cập nhật cho khách khi có thay đổi hoặc vấn đề phát sinh.
- Chăm sóc khách hàng trước – trong – sau bán: Xử lý phản hồi và khiếu nại nhanh chóng. Theo dõi mức độ hài lòng và duy trì mối quan hệ với khách hàng trung thành.
- Hỗ trợ thông tin & làm việc với đối tác quốc tế: Kiểm tra thông tin đơn hàng, chứng từ, phương thức thanh toán, yêu cầu giao nhận. Phối hợp cùng bộ phận vận chuyển, hải quan (nếu cần) để đảm bảo hàng đến đúng thời hạn.
- Theo dõi & tối ưu trải nghiệm dịch vụ: Ghi nhận insight khách hàng từ các kênh, phân tích vấn đề thường gặp. Đề xuất cải thiện quy trình và nâng cao chất lượng chăm sóc theo tiêu chuẩn thị trường quốc tế.
- Báo cáo định kỳ: Báo cáo số lượng, phản hồi khách hàng, thời gian xử lý, tỉ lệ quay lại mua. Tổng hợp và đề xuất giải pháp nâng cấp trải nghiệm khách hàng.
Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp các ngành: Ngoại ngữ, Kinh doanh quốc tế, Marketing, Thời trang, hoặc các ngành liên quan.
- Có 1–2 năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng, thương mại điện tử hoặc vận hành đơn hàng quốc tế (ưu tiên ngành thời trang).
- Ưu tiên ứng viên đã sử dụng qua Shopify Inbox, Tidio, WhatsApp Business, Email Support, Meta Inbox.
- Tiếng Anh giao tiếp tốt (tối thiểu tương đương IELTS 6.0).
- Có khả năng viết email/ tin nhắn chuẩn mực, chuyên nghiệp và tự tin xử lý tình huống với khách quốc tế.
- Am hiểu quy trình chăm sóc khách hàng.
- Xử lý tình huống nhanh, giao tiếp khéo léo, hiểu tâm lý khách hàng.
- Tỉ mỉ, tinh tế, kiên nhẫn, linh hoạt trong cách giao tiếp.
- Luôn đặt trải nghiệm khách hàng lên hàng đầu, lắng nghe.
- Chịu được áp lực công việc, làm việc quốc tế đa múi giờ.
- Kỹ năng phản hồi nhanh đa kênh.
- Tư duy hệ thống: biết ghi nhận vấn đề, phân loại, theo dõi và báo cáo.
- Kỹ năng viết tốt, diễn đạt rõ ràng, mạch lạc.
- Tinh thần học hỏi, chủ động nâng cấp quy trình làm việc.
- Yêu thích ngành thời trang cao cấp, có gu thẩm mỹ và sự tinh tế.
- Trách nhiệm – chỉn chu.
- Tác phong làm việc chuyên nghiệp, tôn trọng quy trình và giá trị truyền thống của thương hiệu.
Quyền lợi được hưởng
- Thu nhập 15.000.000 - 20.000.000 vnđ/tháng.
- Lương cứng: 10.000.000 - 15.000.000 vnđ/tháng.
- Phụ cấp ăn trưa: 30.000 đồng/ngày.
- Thưởng doanh thu theo quy định công ty.
- Thưởng sản phẩm giá trị cao.
- Thưởng ngày lễ, tết, dịp đặc biệt,…
- Cơ hội được tham gia các sự kiện Fashion show, triển lãm nội địa và quốc tế về thời trang.
- Cơ hội được đồng hành cùng thương hiệu cao cấp và nâng cao năng lực tư vấn bản thân.
- Cơ sở vật chất đầy đủ, Văn phòng xịn xò.
- Đồng nghiệp trẻ trung, sáng tạo, năng động, hòa đồng.
- Quản lý giàu kinh nghiệm đào tạo và đồng hành.