Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Kênh Chat User - Shopeefood (Wfh Sau 2 Tháng Thử Việc)

Tiếp nhận thông tin, tư vấn, hỗ trợ và giải đáp thắc mắc của khách hàng (User) thông qua kênh chat trên ứng dụng ShopeeFood.
Ghi nhận khiếu nại từ User & phụ trách xử lý theo đúng quy trình đã được đề ra.
Sử dụng linh hoạt các công cụ & phối hợp với các phòng ban để giải quyết các vấn đề một cách kịp thời & chuyên nghiệp.
Chủ động liên hệ với Khách hàng/Nhà hàng qua kênh call khi phát sinh (nếu có).Ghi nhận và chuyển thông tin đến các phòng ban liên quan để hỗ trợ cho Shipper/User/Merchant.
THỜI GIAN LÀM VIỆCXoay ca 8 tiếng trong khung giờ 7h-22h. Ca làm do quản lý sắp xếp.
Nghỉ giữa ca 60 phút, nghỉ 4 ngày/tháng.
Yêu cầu công việc
Thao tác vi tính văn phòng tốt và yêu cầu test đánh máy >= 50 WPM.
Thành thạo tin học văn phòng.
Thành thạo kỹ năng lắng nghe và giao tiếp.
Điềm tĩnh, có khả năng xử lý các tình huống khi khách hàng phàn nàn hoặc các vấn đề phát sinh.
Ứng viên không vướng bận các lịch học và lịch làm khác.
Có kinh nghiệm làm việc CSKH từ 3 tháng.
Quyền lợi được hưởng
Thu nhập: Thử việc 7.400.000 – Chính thức 8.200.000/tháng (LCB + KPI)Thời gian thử việc: 2 thángHỗ trợ chi phí đào tạo 175.000/ngày (training 4 ngày), (nhận sau 2 tháng thử việc)Công ty thực hiện đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
Thưởng lễ Tết, sinh nhật, cưới, …Được trang bị đầy đủ các công cụ, trang thiết bị phục vụ công việc.
Có lộ trình thăng tiến dành cho những nhân viên có năng lực.
Môi trường làm việc trẻ trung, thân thiện, năng động, giúp đỡ nhau trong công việc.