Tuyển dụng Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Kênh Chat Shopee (SBS) tại Hồ Chí Minh

- Trực tiếp tiếp nhận và phản hồi tin nhắn từ người mua trên Shopee: phân tích nhu cầu để đưa ra giải pháp/sản phẩm phù hợp nhất cho từng khách hàng (các shop thuộc Đa ngành).
- Đảm bảo mỗi cuộc hội thoại đều kết thúc bằng sự hài lòng: chủ động hướng dẫn, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ người mua xuyên suốt quá trình từ trước khi mua đến sau khi nhận hàng.
- Sử dụng kỹ năng giao tiếp để xoa dịu, thương lượng và giải quyết vấn đề nhằm tối ưu hóa chỉ số CSAT.
- Đảm bảo tốc độ phản hồi tin nhắn và năng suất theo yêu cầu của từng giai đoạn.
Yêu cầu công việc
- Kiên nhẫn, biết cách lắng nghe, coi sự hài lòng của khách hàng là thước đo quan trọng nhất cho hiệu quả công việc.
- Luôn nỗ lực tìm kiếm các phương án thay thế hoặc hỗ trợ tối ưu trong phạm vi cho phép của quy định hiện hành.
- Có khả năng điều chỉnh văn phong chat linh hoạt phù hợp với tính chất của từng thương hiệu khác nhau.
- Có thể học nhanh kiến thức đa dạng ngành hàng và quy định của sàn Shopee để tư vấn chính xác, tin cậy.
- Chịu được áp lực lớn trong các đợt Campaign/Spkie Day mà vẫn giữ được sự chỉn chu, đầy đủ thông tin.
- Tốt nghiệp từ Trung cấp trở lên.
Quyền lợi được hưởng
- Hỗ trợ chi phí học việc: 193,077/ngày (nhận sau khi kết thúc 2 tháng thử việc).
- Hỗ trợ chi phí gửi xe: 10000đ/ngày làm việc tại công ty.
- Lương thưởng cạnh tranh, xét thưởng định kỳ dựa trên các chỉ số hài lòng khách hàng và PFM thực tế.
- Môi trường làm việc trẻ trung, thân thiện, năng động, giúp đỡ nhau trong công việc.
- Được đào tạo, nâng cao kỹ năng và cơ hội thăng tiến lên các vị trí cao hơn một cách rõ ràng, minh bạch.
- Tham gia BHXH, BHYT theo quy định Nhà nước.
- Thưởng các ngày lễ Tết, sinh nhật, cưới…