Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng/Customer Service - Thu Nhập Từ 10-20 Triệu

• Tiếp nhận và tư vấn khách hàng về sản phẩm, liệu trình và cách sử dụng qua các kênh bán hàng của công ty.
• Gọi điện/nhắn tin hỏi thăm, giải đáp thắc mắc và xử lý các vấn đề phát sinh qua Zalo/Pancake/Tele.
• Chăm sóc khách hàng cũ: theo dõi tình trạng sử dụng sản phẩm và hỗ trợ trong suốt quá trình trải nghiệm.
• Tư vấn duy trì liệu trình và nhắc lịch tái mua hàng.
• Thực hiện upsell/cross-sell các sản phẩm phù hợp.
• Cập nhật và quản lý đầy đủ thông tin khách hàng trên hệ thống CRM.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Yêu cầu ứng viên

• Có kinh nghiệm làm Chăm sóc Khách hàng online, ưu tiên trong lĩnh vực Mỹ phẩm / Thực phẩm chức năng.
• Có kiến thức cơ bản về sản phẩm chăm sóc da là một lợi thế.
• Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, dễ nghe, thái độ thân thiện và chuyên nghiệp.
• Có khả năng lắng nghe, thấu hiểu nhu cầu khách hàng và xử lý tình huống phát sinh hiệu quả.
• Biết sử dụng các công cụ hỗ trợ CSKH, ưu tiên đã từng làm việc với phần mềm Pancake.
• Có tinh thần học hỏi, trách nhiệm cao, yêu thích công việc chăm sóc và hỗ trợ khách hàng.
• Sử dụng tin học văn phòng cơ bản (Word, Excel, Google Sheet...).

Quyền lợi được hưởng