Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Tiếp nhận danh sách khách hàng được phân công từ đội ngũ kinh doanh, marketing hoặc quản lý trực tiếp.
Chủ động gọi điện, nhắn tin, chăm sóc khách hàng theo quy trình của công ty.
Theo dõi tình trạng khách hàng sau tư vấn, sau bán hoặc sau khi sử dụng dịch vụ.
Ghi nhận phản hồi, mức độ hài lòng và các vấn đề phát sinh của khách hàng.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để hỗ trợ xử lý vấn đề cho khách hàng kịp thời.
Chăm sóc lại khách hàng cũ, khách từng quan tâm, khách chưa chốt hoặc khách lâu chưa tương tác.
Gợi mở nhu cầu sử dụng thêm dịch vụ phù hợp với từng nhóm khách hàng.
Khuyến khích và khai thác khách hàng giới thiệu thêm khách hàng mới.
Chuyển giao khách hàng có nhu cầu tư vấn/chốt sâu hơn cho đội ngũ Tư vấn khách hàng.
Cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng, trạng thái xử lý, lịch hẹn và kết quả tương tác trên CRM/file quản lý.
Thực hiện báo cáo định kỳ về kết quả chăm sóc, data đã xử lý, khách hàng tiềm năng, referral và cơ hội upsell.
Thời gian làm việc: Theo ca
+ Ca 1  : Từ 19h - 5h
+ Ca 2  : Từ 4h -14h
Có kinh nghiệm từ 6 tháng trở lên ở các vị trí: Chăm sóc khách hàng, Telesales, Sales Admin, Customer Success, Tư vấn khách hàng hoặc các vị trí có tương tác trực tiếp với khách hàng.
Giao tiếp tốt, giọng nói dễ nghe, biết lắng nghe và xử lý tình huống linh hoạt.
Không ngại gọi điện, nhắn tin và follow-up khách hàng nhiều lần.
Có tư duy chăm sóc khách hàng chủ động, không chỉ chờ khách liên hệ.
Cẩn thận, có trách nhiệm trong việc cập nhật và quản lý thông tin khách hàng.
Có khả năng phối hợp tốt với đội ngũ kinh doanh và các bộ phận liên quan.
Ưu tiên ứng viên từng có kinh nghiệm upsell, chăm sóc khách hàng cũ, tái kích hoạt data hoặc sử dụng CRM.
Ngành nghề: Bán hàng / Kinh doanh, Bán Hàng Kỹ Thuật
Kinh nghiệm: 1 Năm
Cấp bậc: Nhân viên
Hình thức: Nhân viên chính thức
Địa điểm: Hồ Chí Minh