Tuyển dụng Nhân viên Chăm sóc khách hàng tại Hồ Chí Minh

- Quản lý lịch hẹn: Tiếp nhận cuộc gọi, tin nhắn từ các kênh (Hotline, Facebook, Zalo); tư vấn sơ bộ và sắp xếp lịch hẹn cho khách hàng với bác sĩ/chuyên gia.
- Chăm sóc sau dịch vụ: Gọi điện/nhắn tin thăm hỏi tình trạng hồi phục và mức độ hài lòng của khách sau khi thực hiện liệu trình (Phẫu thuật thẩm mỹ, Skincare, v.v.).
- Xử lý khiếu nại: Tiếp nhận và giải quyết các phản hồi, thắc mắc của khách hàng một cách khéo léo, nhanh chóng. Báo cáo cấp trên các trường hợp vượt thẩm quyền.
- Quản lý dữ liệu: Cập nhật thông tin khách hàng lên hệ thống CRM; theo dõi liệu trình để nhắc lịch tái khám kịp thời.
- Hỗ trợ Marketing/Sales: Thông báo các chương trình ưu đãi, tri ân đến khách hàng cũ; hỗ trợ tổ chức các sự kiện hội thảo tại Viện.
Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp THPT trở lên.
- Có ít nhất 6 tháng kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng hoặc dịch vụ khách hàng Thẩm mỹ.
- Kỹ năng giao tiếp tốt, có khả năng lắng nghe và hiểu nhu cầu của khách hàng.
- Sử dụng thành thạo các phần mềm văn phòng như Microsoft Office và các công cụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng.
- Có khả năng làm việc dưới áp lực và xử lý tình huống phát sinh một cách linh hoạt.
- Có tinh thần cầu tiến, sẵn sàng học hỏi và cải thiện kỹ năng phục vụ khách hàng.
Quyền lợi được hưởng
- Mức lương 7-20 triệu hoặc thương lượng.
- Được tham gia bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế và bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật.
- Cơ hội tham gia các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng và phát triển nghề nghiệp.
- Nghỉ phép năm theo quy định của pháp luật và các ngày lễ tết theo quy định.
- Môi trường làm việc thân thiện, hỗ trợ và cơ hội thăng tiến trong công việc.