Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

• Tiếp cận khách hàng: Chủ động liên hệ với khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng hiện tại qua điện thoại để giới thiệu, tư vấn về sản phẩm (Phần cứng/Phần mềm) hoặc dịch vụ của công ty dựa trên kịch bản có sẵn.
• Tư vấn & Chốt đơn: Giải đáp các câu hỏi, thắc mắc của khách hàng về sản phẩm hoặc công ty nhằm thúc đẩy và hoàn thành quá trình chốt đơn hàng.
• Phối hợp nội bộ: Điều hướng và chuyển giao thông tin khách hàng triển vọng cho đội ngũ Sales khi cần thiết.
• Quản lý dữ liệu: Nhập mới và cập nhật chính xác thông tin khách hàng vào hệ thống cơ sở dữ liệu (CRM/DMS).
• Xử lý đơn hàng: Tiếp nhận và xử lý đơn hàng từ tất cả các kênh một cách chính xác và kịp thời.
• Giải quyết khiếu nại: Chủ động và khéo léo xử lý các khiếu nại từ khách hàng.
• Theo dõi & Báo cáo: Theo dõi, lưu trữ lịch sử cuộc gọi, kết quả bán hàng và ghi chú lại các thông tin quan trọng cần thiết. 

Yêu cầu ứng viên

• Từ 2 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương trong lĩnh vực Bán hàng / Telesales/ Chăm sóc khách hàng/ Trực Tổng đài.
• Có kinh nghiệm CSKH lĩnh vực điện tử, công nghệ là 1 lợi thế
• Hiểu biết tốt về các hệ thống quản trị dữ liệu (CRM) và hệ thống tổng đài điện thoại liên quan.
• Có khả năng tiếp thu nhanh thông tin sản phẩm/dịch vụ để mô tả và giải thích rõ ràng cho khách hàng tiềm năng.
• Kỹ năng giao tiếp và tiếp cận với khách hàng hiệu quả.
• Kỹ năng đàm phán, thương lượng; có năng lực giải quyết vấn đề và xử lý khiếu nại tốt.
• Làm việc theo ca dưới sự sắp xếp của Manager.

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập hấp dẫn (Lương cứng + KPI 3.5TR) 
• Được chăm sóc sức khỏe: Khám sức khỏe định kỳ, Bảo hiểm sức khỏe PTI
• Được hưởng đầy đủ các quyền lợi cơ bản theo quy định của nhà nước: Đóng BHXH, BHYT, BHTN
• Được đào tạo nâng cao kỹ năng nghiệp vụ, kỹ năng giải quyết công việc
• Được tham gia các chuyến du lịch chung kết hợp với teambuilding tổ chức hàng năm
• Nhân viên viên xuất sắc sẽ được hưởng chế độ đãi ngộ như: Ký hợp đồng chính thức trước thời hạn, thưởng nóng, cân nhắc bổ nhiệm vị trí cao hơn, nâng lương trước hạn...