Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Mô tả công việc chi tiết :

1. Tiếp nhận & phản hồi yêu cầu của Khách Hàng
   • Trả lời Khách Hàng qua: [Điện thoại / Zalo / Facebook / .... ].
   • Hỗ trợ thông tin về: [sản phẩm/dịch vụ/giá/ưu đãi/chính sách/bảo hành/đơn hàng...]
2. Xử lý khiếu nại & yêu cầu phát sinh
   • Phối hợp với các bộ phận liên quan (Kinh doanh/Vận hành/Kỹ thuật...) để giải quyết đúng hạn.
   • Đảm bảo quy trình xử lý khiếu nại theo chuẩn công ty.
   • Hỏi thăm Khách Hàng và hướng dẫn dùng các tính năng phần mềm có lợi cho việc kinh doanh của Khách Hàng.
3. Theo dõi tình trạng và hoàn tất case
   • Theo dõi yêu cầu cho đến khi khách hàng nhận được phản hồi cuối.
   • Cập nhật trạng thái case trên hệ thống ( CRM/Excel/ ...).
4. Ghi nhận thông tin & báo cáo
   • Ghi nhận nhu cầu, phản hồi, lỗi thường gặp của khách hàng.
   • Báo cáo định kỳ: số lượng cuộc gọi/chat/email; tỉ lệ xử lý; thời gian phản hồi; vấn đề nổi bật.
5. Hỗ trợ các hoạt động cải tiến
   • Đề xuất kịch bản tư vấn, quy trình xử lý nhanh.
   • Tham gia đào tạo, cập nhật sản phẩm/chính sách mới.
6. Cập nhật và hoàn thành nhiệm vụ công việc từ quản lý .

Yêu cầu ứng viên

Yêu cầu :

Trình độ

• Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học.
• Ưu tiên các ngành: Quản Trị kinh doanh, CNTT, Marketing, Thương mại điện tử, Kế toán

Kinh nghiệm

• Tối thiểu 06 tháng kinh nghiệm CSKH, Call Center hoặc hỗ trợ phần mềm.
• Ưu tiên ứng viên từng làm trong lĩnh vực phần mềm

Kỹ năng

• Giao tiếp tốt.
• Kiên nhẫn và biết lắng nghe.
• Có tư duy dịch vụ khách hàng.
• Thành thạo tin học văn phòng.
• Đánh máy nhanh.
• Có khả năng học nhanh về phần mềm.
• Chủ động xử lý tình huống.
• Làm việc nhóm tốt.

Quyền lợi được hưởng

QUYỀN LỢI

• Thu nhập: 7.000.000 – 15.000.000 đồng/tháng.
• Lương cơ bản + thưởng năng suất + thưởng Upsell.
• Được đào tạo miễn phí về sản phẩm và kỹ năng CSKH.
• Có lộ trình phát triển lên:
  • Senior CSKH
  • Team Leader CSKH
  • Customer Success Manager
• Tham gia BHXH, BHYT theo quy định.
• Nghỉ lễ, phép năm đầy đủ.
• Team Building, sinh nhật, thưởng lễ tết.