Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Vai trò:

Là người yêu thích giao tiếp và lấy khách hàng làm trung tâm, luôn mong muốn mang đến trải nghiệm dịch vụ tích cực thông qua việc lắng nghe, thấu hiểu và hỗ trợ khách hàng giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng, chính xác và triệt để.

Có tinh thần trách nhiệm cao, trung thực, cẩn thận và chủ động trong công việc. Luôn sẵn sàng học hỏi, cập nhật kiến thức về sản phẩm, dịch vụ và quy trình để nâng cao chất lượng tư vấn. Đồng thời góp phần xây dựng mối quan hệ bền vững giữa khách hàng và công ty.

Mô tả công việc:

·       Tư vấn giải đáp thông tin và chăm sóc khách hàng

·       Tư vấn, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ của công ty thông qua tổng đài, các nền tảng truyền thông, bao gồm như không giới hạn: Facebook, Tiktok, Zalo OA, Instagram

·       Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng nhằm gia tăng tỷ lệ quay lại và mở rộng khách hàng mới

·       Tiếp nhận các vấn đề khách hàng chưa hài lòng, chịu trách nhiệm phân tích, làm rõ nguyên nhân & thực hiện giải quyết theo quy trình, quy định công ty trong phạm vi quyền hạn của nhân viên

·       Phối hợp với các bộ phận liên quan xử lý nhanh chóng khiếu nại của khách hàng.

·       Khảo sát khách hàng nhằm ghi nhận ý kiến đánh giá và cải tiến chất lượng phục vụ tại các cửa hàng trên toàn hệ thống.

·       Tham gia xây dựng hành trình khách hàng và tối ưu các điểm chạm nhằm khắc phục những nỗi đau của khách hàng đã gặp phải trong quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty.

Yêu cầu ứng viên

·       Giới tính: Không yêu cầu

·       Độ tuổi: Từ 20 – 30 tuổi

·       Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên

·       Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, ưu tiên ngành trang sức, thời trang, làm đẹp hoặc giáo dục

·       Kỹ năng giao tiếp tốt, đặt câu hỏi hiệu quả nhằm khai thác thông tin từ khách hàng

·       Kỹ năng hiểu tâm lý khách hàng, phân tích hành vi và xây dựng mối quan hệ với khách hàng đảm bảo hiệu quả công việc

·       Khả năng xử lý tình huống linh hoạt, giải quyết vấn đề hiện quả

·       Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, không nói ngọng

·       Thái độ tích cực và kiên nhẫn

·       Có kiến thức cơ bản về vàng bạc, trang sức là một lợi thế

·       Có tinh thần trách nhiệm, ham học hỏi và chủ động trong công việc

·       Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm tốt

Quyền lợi được hưởng

-      Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.

-      Được ký Hợp đồng lao động và tham gia BHXH, BHYT, BHTN sau thời gian thử việc.

-      Được nghỉ phép năm, nghỉ lễ, tết, hiếu, hỉ theo quy định.

-      Được ăn trưa tại Công ty hoặc nhận phụ cấp cơm trưa khi Công ty không tổ chức nấu ăn.

-      Được tham gia công đoàn và hưởng các phúc lợi công đoàn (sinh nhật; quà tết âm lịch; kết hôn; ốm đau; hiếu, hỉ,…)