NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

- Xây dựng và duy trì mối quan hệ bền vững, hiệu quả với các khách hàng.
- Lập kế hoạch và triển khai các hoạt động chăm sóc khách hàng định kỳ và đột xuất, đảm bảo sự hài lòng và tăng cường lòng trung thành của khách hàng.
- Tiếp nhận và hỗ trợ giải đáp các yêu cầu, thắc mắc của khách hàng qua điện thoại, email, Zalo và các kênh trực tuyến.
- Theo dõi, xử lý và phối hợp với các đơn vị liên quan để giải quyết khiếu nại, phản ánh của khách hàng.
- Theo dõi tiến độ giao nhận, hỗ trợ xử lý các đơn hàng phát sinh và cập nhật thông tin đến khách hàng.
- Quản lý, cập nhật thông tin khách hàng trên hệ thống.
- Theo dõi biến động doanh số của khách hàng, đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Tổng hợp số liệu, lập báo cáo định kỳ.
- Thực hiện các công việc khác theo phân công của quản lý.
Yêu cầu công việc
- Nam/Nữ, từ 22 – 35 tuổi.
- Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng/Đại học các chuyên ngành: Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Marketing, Thương mại hoặc các ngành liên quan.
- Trường hợp tốt nghiệp chuyên ngành khác, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng hoặc dịch vụ.
- Có kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, dễ nghe.
- Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel).
- Có tinh thần trách nhiệm, cẩn thận, chủ động và khả năng làm việc nhóm.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng, tổng đài, điều hành hoặc dịch vụ khách hàng (chưa có kinh nghiệm sẽ được đào tạo).
Quyền lợi được hưởng
- Thu nhập: Từ 9 – 12 triệu đồng/tháng (tùy theo năng lực và kết quả công việc).
- Được đào tạo bài bản về nghiệp vụ chăm sóc khách hàng và quy trình dịch vụ.
- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
- Thưởng các dịp Lễ, Tết và các chế độ phúc lợi của đơn vị.
- Được tham gia các hoạt động tập thể: Teambuilding, du lịch, sinh nhật, các chương trình văn hóa doanh nghiệp.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, có cơ hội học hỏi và phát triển nghề nghiệp.
- Có cơ hội được đào tạo, quy hoạch và phát triển lên các vị trí quản lý.